北京
央广网合肥3月21日消息（记者徐秋韵）3月21日，安徽省合肥市庐阳区启动政务服务“局长接办日”工作。届时，合肥庐阳区承接“安徽政务服务网”入库事项30多个单位的领导班子全员参与，每周二上午，分批“坐窗口”现场办公，服务民众，体验流程，研究解决民众办事堵点难点，提高政务服务效能。
当天上午，区民政局、区人社局、区住建局、区城管局、区市场监管局5家单位负责人已入驻行政服务中心办事大厅所属单位的窗口，前来办理业务的群众依序在窗口前咨询办理相关业务。
“局长坐窗口”现场（央广网发 朱新亚摄）
庐阳区政务服务管理局负责人表示，各单位负责人现场办公除了了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，对窗口受理的事项进行现场审核、审批外，还要对办事流程、服务质量、掌握窗口工作运行情况等进行调研，对存在的困难和问题，及时予以研究解决。
据了解，此次庐阳区启动局长“坐窗口”接办工作，主要围绕优化营商环境解决“五件事”。“走流程”，解决“通不通”的问题。参与业务受理、审核、审批、办结、出证“全流程”，体验窗口服务，从中发现群众懂不懂、流程通不通、运转畅不畅的问题。“减材料”，解决“多不多”的问题。围绕“减证便民”，查看审批要素是否合理、必要，通过“免提交”“直接减”等方式做材料上的“减法”。“提速度”，解决“快不快”的问题。深入推进“互联网+政务服务”，变审批“串联”为“并联”，推动“一件事一次办”，打造审批“快车道”。“做回访”，解决“好不好”的问题。开展政务服务工作“满意度”回访，主动倾听企业、群众心声，征集审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。“破堵点”，解决“难不难”的问题。在审批管理中转变“应不应该办”技术判断为“可不可以办”的价值判断，着力解决办事“多次跑”“阻梗塞”等问题，打破隐性壁垒。
“真体验”解决“真问题”，“真暖心”带来“真满意”。在接办工作中该区坚持效果导向，建立“事难办”清单，对接办中发现的问题能当场解决的当场解决，当场不能解决的登记造册，项目化推进。同时，还聘请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等担任“政务服务体验官”，发挥“第三方”监督作用，助推全区政务服务提质增效。
“局长坐窗口”现场（央广网发 朱新亚摄）
近年来，合肥庐阳区持续聚焦优化营商环境，围绕“让群众好办事，为群众办好事”政务服务领域改革创新“领跑在前”。局长“坐窗口”走流程的改革新气象，不光是局长当了窗口的“接待员”，而是一种观念上的转变，作风上的提升，更是践行以人民为中心的发展思想、优化政务环境的务实举措。单位负责人在一线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，实现了“需求端”和“服务端”无缝衔接。下一步，该区将深入开展“局长接办日”工作，建立长效机制，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，助推区域经济高质量发展。
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