李佳琦直播间赠送临期小样 顾客称像领了一份要抓紧完成的作业

来源： 信网 责编：李源菁 2023-03-21 08:47:47

消费者收到的小样有效期到2023年10月 (来源：受访者)

信网3月21日讯（见习记者 刘馨）对很多爱美女士来说，像李佳琦这样的大主播就是“量大优惠”的代表，在刚刚结束的“3.8大促直播”中，几百种产品让消费者目不暇接。李女士在李佳琦直播间购买了两瓶妮维雅美白精华，带上赠品算单价时让她感觉自己“捡了便宜”，可收到货以后她才发现这些赠品小样都是临期产品，“感觉买完这单化妆品，就像领了一份要抓紧时间完成的作业一样”。信网（热线0532-80889431）在采访中发现，带上赠品计算单价已经是主播带货时常用的营销方式，这样一来在产品价格不变的情况下，消费者买到手的单价就会便宜不少。但如果赠品是本就要打折销售的临期产品，跟正常产品按照同一标准计算单价就有些不妥，这也是此次临期产品引发诸多关注和讨论的原因。

直播间算上赠品小样卖化妆品 可小样都是临期产品

知名主播李佳琦的“3.8大促直播”早早就放出了预告，很多大牌化妆品都借着节日搞起了促销，消费者也守着直播间想要“捡便宜”。

3月1日，李佳琦直播间挂出了妮维雅630美白精华的链接，单价239元，还额外赠送30ml同款产品和30mlVC精华，其中同款产品是以小样包装赠送。“虽然说是赠品，但对我们来说，跟花钱购买是一样的。因为现在主播带货的价格大差不差，比的就是谁给的东西多。”李女士算了一笔账，在李佳琦直播间买这款精华，相当于是花239元买到90ml，平均下来每毫升的单价是2.66元，“这个价格是比较划算的，我一下子下了两单，买了两瓶正装。”

趁着促销“囤货”已经成为很多消费者的习惯，收到货后的李女士也跟朋友分享自己“囤货”的心得，但却被提醒要看一看产品的有效期，也就在此时，她发现小样都是临期产品，“小样都是临期的，到今年10月份就过期了。”李女士提供了一张赠品的照片，产品包装上清晰地印着“EXP:10/2023”，这就代表着产品的有效期到2023年10月。

“临期产品跟正常产品不是一回事，起码在价格上就不一样。”李女士表示，无论是在直播间还是微信公众号的预告中，都没有关于产品有效期的信息，而出于对主播和品牌的信任，大家也都默认产品是新生产的，但没想到收到的却是本就应该打折销售的临期产品。

主播的直播间以及商品的展示页面的总价钱都是把赠品包括在内的 (来源：网络截图)

主播带货已把赠品计算在价值内 市面上临期小样价格远低于正品价

带上赠品算单价也是主播带货时常用的促销方式，久而久之消费者也学会了用相同的方法计算。例如，李佳琦在介绍某品牌的眼霜时，1880元的单价因为有了买一送一的优惠，主播在口述时说的就是“900多元买一个。”在销售另一品牌的散粉时，产品本身是每盒20克的包装，单价380元，李佳琦直播间的优惠是买一送一，因此他在介绍该产品时说的就是“380元买到40克”。

而在李佳琦的官方微信公众号中，很多产品的数量和价格都是带上赠品一起计算的。例如某一款精华胶囊，产品本身是60粒装，但因为有67粒赠品，因为在标注到手价时写的就是“710元/共127粒（含赠品）”。显然，在主播带货的角度，这些正装以外的产品虽然被称为赠品，但也是被计算了价值的。

信网了解到，虽然国家目前没有对化妆品这类产品有明确的临期产品界定，但在实际销售过程中，快要临近有效期的产品确实都是以更低的价格销售的。“不同化妆品的有效期不一样，我们销售临期产品时不仅价格低，而且还会明确告诉消费者距离有效期还有多久。”一位多年从事化妆品销售工作的业内人士告诉信网，有时一些消耗慢、使用频率不高的化妆品在距离有效期一年时可能就被划归为临期产品了，而像洗发水、沐浴露一类使用频率高的产品，可能还有两三个月到有效期的时候才会被视为临期产品。

临期产品的价格究竟会便宜多少，这位业内人士翻出了之前自己曾销售过的某大品牌的面霜，“官方是60ml卖6530元，当时卖的是5ml装的小样，距离有效期还剩半年，10个小样50ml，卖1500元。”与官方价每毫升130元的价格比，临期小样每毫升只要30元，只是原价的零头。

主播卖货时从未提及赠品临期 妮维雅称有效期内用完即可

在发现赠品都是临期产品后，李女士联系了李佳琦直播间的客服，但客服称这一问题要找品牌方来解决。而当李女士再联系妮维雅品牌方时，工作人员却表示，只要在发货时产品还在有效期内即可，“因为赠品都没有开封，我是希望能换货的，但是妮维雅的客服答复说只要在有效期内用完就不会影响效果。”这样的答复让李女士有些哭笑不得：“精华并不是每天都需要使用的，感觉买完这单化妆品，就像领了一份要抓紧时间完成的作业一样。”

按照客服的说法，李女士购买的产品是由妮维雅海外官方旗舰店销售的，跨境产品通过海运的方式到达国内需要6个月以上的运输时间，而且因为赠品小样与正装产品的包装形式不同，小样的有效期还会比正装短，但只要在有效期内用完就都不会影响效果。

李女士表示，自己能理解临期产品的效果不受影响，但对于把临期产品当做赠品送给消费者这件事，她认为主播应在介绍产品时说明，或者品牌方应在商品上进行明显提示。

信网针对此问题联系了李佳琦直播间“所有女生”的小程序客服，但客服表示消费者遇到产品问题可以根据单号进行查询，然后转接到品牌专员，“出了问题，还得是由品牌方来解决。”

随后，信网以消费者的身份咨询了妮维雅客服，客服表示品牌没有关于临期产品的具体时间界定，但如果销售临期产品是会做好明显标记的，而正常销售的非临期产品都是距离有效期一年以上的，也是在正常使用的情况下三个月内可以用完的。

妮维雅官方旗舰店针对小样问题发布的公告 (来源：网络截图)

临期小样可赠送但不应正常销售 妮维雅已同意为部分消费者退货退款

产品只要还在质保期内，确实就可以正常售卖或者赠送，但无论是对卖家还是对消费者来说，临期产品的价值是明显要低于正常产品的，这已经成为行业内默认的事实。

收到一堆被当作赠品的产品究竟应该怎么办？信网也就这一问题咨询了销售方以及品牌方属地的上海市青浦区市场监管局，工作人员解释称：“商家把临期的小样作为赠品赠送，这还不算是营销行为。但如果商家把临期小样当正品售卖，这就是有问题的，消费者可以通过拨打市场监管部门的电话进行维权。”

收到的赠品小样都是临期产品，这一问题最近也在社交平台上引发诸多关注和讨论。对此，妮维雅海外旗舰店已发布店铺公告，对消费者关心的产品有效期查询等问题作出解释，并对此事给消费者带来的困扰和不好体验致歉。

截止到发稿前，李女士收到了李佳琦直播间客服发来的信息，客服表示经过与品牌方沟通，尚未收到商品或者尚未拆封正装产品且赠品小样使用数量小于3片的消费者，可以直接申请退货退款；如果消费不满足退款条件，品牌方则可提供一张50元的专属优惠券。目前，李女士也已经接受了这一处理方案。

[来源：信网 编辑：李源菁]