一周负面舆情监测：半天妖烤鱼为食材问题致歉

半天妖烤鱼为食材问题致歉；东方甄选回应养殖虾当野生虾卖；学而思回应重启大规模线下招生；Tiffany（蒂芙尼）客服回应一钻两卖......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

一年一度的315晚会已经落下帷幕，今年315晚会虽然未有知名企业曝光，但仍有不少行业内幕公之于众。不知道各位对哪些案例印象深刻呢？梅花数据即将发布今年“315晚会案例报告”敬请期待。

此前梅花数据预告过将在北京、上海、深圳三地举办梅花数据315专题闭门分享会，本周五将迎来深圳场的活动。

接下来小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件：

半天妖烤鱼为食材问题致歉；

东方甄选回应养殖虾当野生虾卖；

学而思回应重启大规模线下招生；

Tiffany（蒂芙尼）客服回应一钻两卖；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“东方甄选事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量22774条，其次“学而思事件”舆情声量为7466条，“半天妖事件”舆情声量为7103条，“蒂芙尼事件”舆情声量为1155条。

敏感度方面，“半天妖事件”相关的敏感度最高，占比达86.16%。“蒂芙尼事件”占比达80.98%， “东方甄选事件”占比达70.75%，“学而思事件”占比达46.14%。

|半天妖烤鱼为食材问题致歉|（声量7103条，敏感度86.16%）

关键词：食安问题 食品行业

3月17日中午，有媒体曝光安徽合肥两家“半天妖烤鱼”存在食材问题，引发网友关注。

据悉媒体记者先后进入安徽合肥两家半天妖烤鱼门店卧底暗访，发现后厨使用的鱼类食材都是冷冻产品，很多鱼解冻后存放过期，仍被端上餐桌，甚至有门店负责人要求“只要不臭，都能继续用”。此外半天妖的涮菜也存在明显的缺斤短两现象。

当天下午，执法检查组赶到涉事的两家半天妖烤鱼门店，对门店进行检查，“现在执法人员已经到了现场，具体的检查情况还没统计出来。若查出有违法违规的行为，我们一定会从严处置。”同时，记者了解到，合肥市市场监督管理局也将对市内其他“半天妖烤鱼”门店展开排查。

15时，合肥市市场监督管理局局长陈明回应称，目前涉事的两家门店已经暂停营业，执法人员正在取证，进行后续的调查。同时要求该品牌在合肥所有门店暂停营业接受检查。

对于此事件，半天妖烤鱼官方并未有正式公告发布。

当天18时，半天妖烤鱼相关负责人回应记者称，深表歉意，已暂时关停涉事门店，将立即展开全国门店的自查自纠，同时积极配合媒体和市场监管部门的检查，做好整改工作。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月13日-3月19日，此事件共监测相关舆情声量总计7103条，敏感度86.16%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比47.19%，视频占比22.96%，微信占比10.15%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“后厨”“卧底”“垃圾桶”“食材”“保质期”等词汇排名较前。

热搜方面，半天妖事件相关热搜热度总计6584.44万，上榜记录17次，上榜平台6家，持续时长42小时。

|东方甄选回应养殖虾当野生虾卖|（声量22774条，敏感度70.75%）

关键词：虚假宣传 食品行业

日前有报道称，江苏的消费者王先生发现，他在“东方甄选”直播间购买的“100%野生海捕厄瓜多尔白虾”其实是养殖虾。当时王先生向东方甄选客服进行投诉，客服回应称：虾是在海域养殖的，可能叫法不同，具体情况需跟产品经理核实下。投诉半年无果后，王先生选择起诉。此话题引起网友热议。

3月15日，人民网就此事发表评论《东方甄选，要选真的！》。文中提到，“打造一个招牌不容易，毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。东方甄选，要真选，也要选真的，这是立业之本。”

当天下午，东方甄选直播间回应称发现这个供应商(浪海情旗舰店)有缺斤短两、分量不足的问题，还有大虾掺小虾的情况，然后已经把“浪海情旗舰店”拉黑了。“董宇辉在直播间确实是说的100%野生，但是我们也是被供应商给欺骗了。”

当天深夜，东方甄选CEO孙东旭在直播中回应称，很多朋友议论的大虾并非东方甄选的自营大虾，且是去年6月份的事。自己和公司欢迎各种批评和监督，有时出现失误、出现漏洞是公司的责任，要承认错误；也可能是努力了还是不可避免，那也要承担结果，积极面对和改正问题。“希望大家不要把矛头针对主播个人，东方甄选作为一家公司会积极解决、赔付，有问题公司承担。”

当晚23时，东方甄选官方微博发文称：“东方甄选作为一家公司，会积极地去解决问题，感谢大家批评和包容，我们会继续努力，继续往前走。”

3月18日，在2023亚布力中国企业家论坛年会现场，新东方创始人俞敏洪表示，承认此前东方甄选受到供应商误导，把养殖虾当成野生虾来卖，犯错之后就要改正，但不能故意犯错，以后也不能再犯类似错误。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月13日-3月19日，此事件共监测相关舆情声量22774条，敏感度70.75%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，占比50.74%，微博占比19.11%，网站占比11.97%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“直播间”“养殖”“大虾”“回应”“董宇辉””虚假宣传”等词汇排名较前。

热搜方面，东方甄选事件相关热搜热度总计3615.48万，上榜记录14次，上榜平台5家，持续时长136小时。

|学而思回应重启大规模线下招生|（声量7466条，敏感度46.14%）

关键词：违规问题 培训行业

3月14日，据媒体报道，学而思近日正重启大规模线下招生，在所谓“素养课”包装下，将超前、超纲内容纳入教学培训，把“幼小衔接”“应对考试”作为课程卖点，引发大量关注。

当天，好未来股价盘中一度跌超20%，最终报收6.12美元/股，跌幅达10%。

据悉，有家长对记者表示：“说是素养课，其实我们家长看中的主要还是课程对孩子语数英能力的提升。”还有家长说，孩子小学上学期的期末考试里，还出现了学而思之前教过的内容。

在学而思课程顾问所提供的宣传材料中，其二年级培训课程中，就有将“我们学的”和“学校考的”作题型对照，还有“校内附加题常见经典题型，专项突破”字样的内容介绍。除了在培训中包含大量校内知识点，进行应试题型训练外，学而思明显涉嫌违规之处还有其“幼小衔接”课程。

当晚18点，学而思在其微信公众号发布声明回应称，学而思坚决拥护、深刻落实中央“双减”精神和政策的各项要求，公司在中国内地义务教育阶段的学科校外培训业务已于2021年12月31日停止。学而思严格要求旗下各业务、各分校遵守“双减”要求，依法合规经营。

对于报道提及的学而思线下个别门店课程宣传内容不规范、教学内容不严谨的情况，学而思表示，这与公司内部的管理规范背道而驰，学而思高度重视并立即启动内部调查程序。目前，学而思各地分校已经开展全面核查工作，如果发现任何违规情况，严肃处理，绝不姑息。

声明还提到，学而思旗下素养类培训课程上线后，一直按规定开展招生工作，并不存在“学而思重启大规模线下招生”的情况。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月13日-3月19日，此事件共监测相关舆情声量总计7466条，敏感度46.14%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，微博占比54.31%，微博占比15.68%，网站占比14.28%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“线下”“课程”“内容”“超前”“超纲”“校外培训”“调查”等词汇排名较前。

热搜方面，学而思事件相关热搜热度总计2229.12万，上榜记录7次，上榜平台4家，持续时长18小时。

|Tiffany（蒂芙尼）客服回应一钻两卖|（声量1155条，敏感度80.98%）

关键词：客户投诉 珠宝行业

据媒体报道，一女子爆料称Tiffany(蒂芙尼)存在一钻两卖的现象，即销售人员承诺为顾客调货，收取定金后却通知顾客商品早已售出。

据悉，上述女子称，自己在蒂芙尼涉事专柜选中了一颗1.46克拉价值186000元的钻戒，销售承诺为其从哈尔滨调货。没想到，在交完186000定金之后，女子被告知钻戒在10天前就被卖掉了。

3月15日，女子称专柜给出的解决方式是换一颗更贵的钻戒，需要补款。她希望专柜可以赔付自己20%的定金和从无锡到北京多次来回的差旅费。专柜工作人员称，双方正在协调此事。

3月16日，有记者联系到蒂芙尼客服，客服称蒂芙尼的库存是实时浮动的，钻石等部分特殊商品有时会出现多个专柜同时调货的情况。“每颗钻石都是独一无二的，比如您看好了心仪的款式，顾问就会帮您去预定，可能会出现(几家专柜)同时都在订购这一枚钻戒的情况。”客服称，是否需预付定金、如何调货等，都要以与专柜人员的实际沟通情况为准。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月13日-3月19日，此事件共监测相关舆情声量总计1155条，敏感度80.98%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，客户端占比58.35%，客户端占比26.31%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“钻戒”“销售承诺”“卖掉”“定金““赔付”“调货”等词汇排名较前。

热搜方面，Tiffany事件相关热搜热度总计532.38万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长25小时。

本文数据来源：梅花数据整理搜集