工行日照分行创新服务切实保障金融消费者合法权益

本文转自：人民网-山东频道

为做好2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，工商银行日照分行早部署、早行动、早落实，全员发动，打造线上宣传作品，从小事着手，从大处立意，分别通过三种线上、阵地、走出去的特色宣教方式实实在在的为消费者提供给金融知识，保护特殊时期消费者合法权益，积极做好金融知识送教、宣教等活动。

结合银行的服务文化及地域特点、一点一策，创新网点阵地宣传。一是通过服务志愿站为银发客群进行金融业务宣传。网络和智能手机还没有覆盖到大叔、大妈、爷爷、奶奶们，还有一部分人对于电子银行的安全性还存在一定顾虑的客户群体。二是利用工行驿站阵地针对外卖小哥、快递小哥、交警、环卫工作者等社会劳动者有目的宣教。三是网点精心打造金融知识宣教专区，以特色服务宣传不断来提升客户进店体验。选配行内优秀内训师作为专门讲解人员，现场进行宣讲，现场解疑答惑等方式进行宣讲，还准备部分宣传折页、明白纸等宣传材料为消费者赠送宣传物料和礼品，形成清晰的群众认知。

创新线上作品宣传。各支行集中优势力量，鼓励员工自己创作的抖音、短视频、动漫、微信长图、H5等线上作品，作品要主题突出，有亮点，吸引消费者眼球优秀作品。并从各支行推荐的作品中甄选优秀作品，分别在全辖19个网点内电子显示屏、电视机、落地广告机等设备循环播放。疫情防控的关键时期，采用线上微沙方式进行消保知识的宣教。线上微沙龙为客户及时传达防诈骗新招。客户也能在不到网点的情况下，提出问题，由理财经理为客户解答疑惑等方式。远维中心机构专门精心为客户编制了消保防诈骗话术，提醒客户提高防范意识。

同时创新宣传队伍建设，建立良好的优秀讲师选拔机制，每年通过业务知识及演讲口才的层层选拔，建立工商银行日照分行“金融知识宣讲团”分别采用走出去，设立宣传站等多种方式，组织“金融知识进课堂”“进企业现场答疑解惑”等活动，通过金融知识宣讲、现场答疑解惑、互相交流分享等多种方式，讲解如何防范非法集资、远离电信诈骗，普及人民币反假、金融网络安全、征信知识等金融知识，取得良好的社会效果，获得市民的一致好评。（刘瑞红）