广东
今天是“3·15”国际消费者权益日。据《英德市市场监管领域2022年消费投诉举报情况分析报告》显示，过去一年，英德市市场监督管理局共受理消费投诉、举报、咨询3959件，同比增长32.62%。调解成功1157件，调解成功率38.48%，为消费者挽回经济损失244.18万元。
消费者投诉举报分布位置有哪些特点？主要集中在市中心及商业活动较活跃的中心镇。按该局13个接收单位（机关股室除外）划分，受理消费投诉、举报、咨询数量排名前三位的是：城中所（1228件，占31.01%，同比上升49.57%）、城北所（592件，占14.95%，同比上升39.29%）、英红所（429件，占10.83%，同比上升18.18%）。
“民以食为天” 食品投诉占比高
2022年，英德市市场监督管理局共受理消费投诉3006件，其中:受理商品类消费投诉数量1153件，占38.36%，受理服务类消费投诉数量1853件，占61.64%。
其中，商品类投诉排名第一的是食品投诉，共受理一般食品投诉596件，同比增长61.95%。从所涉食品类别看，主要涉及肉及肉制品、水果、茶叶等；从投诉问题类别看，主要反映商家销售超过保质期、变质的产品，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，销售的产品包装上的标识无标明产品名称、生产厂厂名和厂址等问题。
投诉按商品划分前十位分布情况。
此外，服务类投诉排名前两位的是：销售服务595件，占31.57%；餐饮和住宿服务439件，占23.69%。值得关注的是，销售服务投诉同比增长105.88%，是服务类投诉的热点问题，主要集中投诉商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务（228件）、无故拖延、无理拒绝履行三包义务（174件）等售后服务问题，而受理餐饮和住宿服务投诉主要反映售后服务和食品安全问题。
投诉按服务类型划分前十位分布情况。
“疫情”期间哄抬物价 遭消费者举报超100件
2022年，英德市市场监督管理局共接收举报788件，截至本统计周期，已办结723件。立案173件，已结案91件，罚没金额19.07万元。
举报违法行为类别统计显示，广告违法行为（187件，占23.73%）、不正当竞争行为（146件，占18.52%）、价格违法行为（101件，占12.81%）居前三位。
广告违法行为居举报件首位，主要反映经营者发布虚假广告；不正当竞争行为的举报集中反映经营者虚假宣传问题；价格违法行为的举报主要是英德7月突发本土疫情，短暂影响部分肉菜价格环比上涨，市民集中反映商家及集贸市场哄抬物价；12月疫情防控政策调整后，感冒退热类药品需求迅速增长，出现紧缺及价格环比上涨，引发市民集中反映药店哄抬物价等问题。
2022年，英德市市场监督管理局还接收到“两品一械”（药品、医疗器械、化妆品）的投诉举报116件，同比上升45%。从投诉举报接收量来看，“两品一械”投诉举报接收量排名依次为:药品56件，占48.27%；化妆品50件，占43.1%；医疗器械10件，占8.6%。
药品领域投诉举报主要反映药店哄抬物价和商家销售的药品未标明产品规格、等级、所含主要成分的名称、含量等；化妆品领域投诉举报主要反映购买使用化妆品后出现过敏等不适要求退赔费用和经营者进行虚假宣传、发布虚假广告等；医疗器械领域投诉举报主要反映口罩价格、质量问题和药店哄抬新冠抗原检测试剂盒价格问题。
【记者】焦莹
【通讯员】邝承桂 苏洁
【作者】 焦莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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