“麻烦机长开快点”后提前到达？山东航空硬核回应

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近日，有旅客在乘坐山东航空的航班转机时，飞机起飞延误1小时，提出希望机长能“开快一点”以便能赶上下一趟航班，最终飞机比预计时间提前19分钟抵达。

因而最近网上流传起了对于山东航空是”中国俄航“的段子，对于航空公司的认可当然是可以的，但是这样的段子配上许多不知真假的视频。对山航本身的公司形象和服务质量都是一种负向的影响，长久下来大家会产生山航不安全，机长开飞机随心所欲的感知，从而引发大家对于山东航空公司安全和服务质量的担忧。

图片来自网络视频截图

这当然是网民们对山东航空准点率的认可，但其实国内航空的准点率都是在不断的变化的，这其中的影响因素也有很多，包括天气、航班总量等等。从2021年8月的准点率来看，春秋航空排在第一，山东航空也不差。如今国内高铁网络发达，有时候去坐飞机的前后总时间加可能形成的延误，坐高铁可能已经到了，且高铁更加稳定，高铁站往往也没有机场距离城区那么远，大家对航班服务的要求也就越来越高了。

图片来自网络

• 山东航空注意到部分网友、自媒体发布传播以“闪电航空”“硬核山航”“中国俄航”为标签的有关内容，有的属于网友对山航的偏爱，有的则属于“戏谑”“调侃”，一些偏离客观情况的网络信息大量传播，恐致公众对航空安全和航班运行的严肃性、严谨性产生认知偏差。我们不认同不符合客观事实的网络内容，我们倡导文明乘机，共同营造和谐文明的出行环境。
• 山东航空始终高度重视安全，正确把握安全与发展、安全与效益、安全与正点、安全与服务的关系。始终严格遵守民航安全规章制度、严格把控飞行标准、严格遵循运行规范。始终持续提升服务水平，大力推广“中转”“快线”等产品，更好地服务每一位旅客。
• 山东航空将继续一如既往地秉持“安全第一”管理理念，持续夯实安全基础，完善安全管理体系，强化安全责任落实。我们也将进一步加大对航空知识的普及和宣传，更好回应社会公众对于民航安全的关切。
• 感谢旅客、公众和媒体对山东航空的关注和支持！

网友们的热情点赞，山航也做出了合理的回应和处置，将飞机的起飞降落时间都进行了公布，且证实了飞行时间并没有差很多，是在一个合理范围内的，且都是和多方进行了沟通后的处置结果。将该事件转向了对于服务质量和用户需求上来，可以说是回应的硬核又得体。