北京
半岛网3月14日讯去美容店做“免费体验”，最终却消费了近万元。掏空了腰包还开了借呗贷款支付。之后，美容店又让她“以贷养贷”，现场帮她开通了两张信用卡。近日，青岛的郑女士（化名）向半岛网（0532-80889233）反映，位于李沧区悦街的李沧悦美肌肤健康管理中心套路消费、价格欺诈。退费时又遭遇了各种陷阱，电商平台仅售1.5元/瓶的高档产品，退款时却要求按照100多元/瓶退。对此，美容店却告诉记者，该消费者有抑郁症。3月9日，郑女士称目前已经与美容店协商退款。
位于李沧悦街的美容机构
去免费体验不花钱不让走？最终顾客消费近万元
今年2月初，在李沧一商场逛街的郑女士碰到一位推销员，邀请她到悦美肌肤健康管理中心（以下简称：悦美美容）免费体验，并跟她说不会有任何消费和收费推广。随后郑女士到该店体验，期间被营销人员的说辞打动，消费了68元购买了店里的体验套餐。随后在2月20日和2月26日，郑女士又在该店购买了1680元四次面部清洁套餐、1200元玉石五项、5543元臀腿项目。
“期间我一直说不买了，没有钱了。”郑女士说，但之后店里让她花呗透支，给她开通借呗等方式，一直让她消费。“销售、店里的总监和院长都围着我，不消费不让走。”郑女士说，因为害怕，她最终在店里消费了近万元。
悦美美容“帮”顾客套现6000元还借呗
美容店让顾客“以贷养贷” 套现6000元“帮”顾客还贷
3月1日，因为还不上借呗的郑女士到店里要求退款。但是在店里工作人员建议她办几张信用卡，套现出来先把借呗的钱还上。随后该工作人员叫来两位“朋友”，现场给郑女士办理了两张信用卡，通过店里二维码支付6000元后，工作人员又通过微信转给她6000元进行了套现。
每次上门都被套路的郑女士越想越不对，认为自己被强制消费、套路消费，期间多次打电话要求退款遭拒。无奈之下，3月7日，郑女士再次来到店里，告知如果不退费其父母将报警，最终店家同意退款，但只能退还5543元臀腿项目的费用，且因为已经消费了两次，只能退还3300余元。
“当时我购买这个项目的时候说的是5543元15次，退款的时候就跟我说只能按照10次计算，另外的5次是赠送的，赠送的不再退款范围内。”郑女士说，不仅如此，当时没说另收费的药油也需要单独收费，且店里的公开售价高达4980元/套，一套内有48瓶。“本来我消费了两次只扣700多元就行，这样算下来，要扣2000多元。”
店里售价4980元/套网上售价139元
退款又遇“消费陷阱” 市价139元/套高档产品收费4980元
根据郑女士提供的该药油套餐，记者查询发现，这款单瓶售价超百元的产品，在网上电商平台的售价仅为1.5元/瓶，含包装等全套下来单价139元。电商销售人员告诉记者，该产品属于美容店定制产品。此外，店里提供的售价598元/瓶的歆娜莎修护隔离微乳，在网上查询不到任何售卖信息。在记者通过某短视频平台联系到一家实体店后，对方告知，该产品属于美容店的订制品，一般不零售，如果要买可以按照单瓶100元的价格。
美容店专用款售价598元/瓶网售价100元
随后记者联系到悦美美容，相关负责人称，之前跟顾客沟通的很好，顾客确实提出过退款，但后来不退了。“我们也不愿意赚这位顾客的钱，她好像有点抑郁症。”该负责人称，具体情况她会跟顾客再次沟通，其他情况等沟通完毕再回复。
双方签订的退款协议
双方协商退款 李沧市监局建议消费者打12345投诉
2月9日，记者接到郑女士反馈，悦美美容答应退款，最终双方协商后再次退款4138元，目前已经签署协议。剩余的1000多元是已经消费的项目。
截止到记者发稿前一直未接到悦美美容的回应。随后记者联系到该商铺地产的管理单位李沧悦街招商部门，相关负责人崔先生称，如果消费者没有解决问题，可以和他联系，他会帮忙协调处理。但对于悦美美容是否存在套路消费者、设消费陷阱、价格欺诈等行为。“因为具体的事情我不是很清楚，所以需要先调查。”崔先生称。
李沧区市场监督管理局工作人员称，针对消费者遭遇的情况，可以向12345进行举报，相关执法部门将及时跟进调查。
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