质量工具之头脑风暴法

1.什么是头脑风暴法

头脑风暴最早是精神病理学上的用语，指的是精神病患者的精神错乱状态，后来拓展为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新创意、激发新设想，或通过找到新的和异想天开的想法来解决问题。

头脑风暴法(Brainstorming)，又称脑力激荡法、智力激励法、BS法、自由思考法、畅谈法，集思法等。由美国BBDO广告公司的亚历克斯·奥斯本(Alex Faickney Osborn)于1939年首次提出，并于1953年正式发表。

奧斯本最初将此法用于创造广告的新花样上，激发团队思维以改善群体决策。经世界各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，除了奥斯本智力激励法(即奥斯本头脑风暴法），还有三菱式智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等。

头脑风暴法，简单地讲，是一种集体研讨行为，是快速大量寻求解决问题设想的集体思考方法，是畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。它采用小型会议的组织方式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，利用集体的思考，引导每个与会者围绕中心议题广开言路，自由交换想法并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。

传统会议有很多缺点，比如：多数人意见或一致意见的压力，老板或领导权威的影响，随意评判，部分与会者沉默或不够积极等。

在群体决策中，由于参与者心理相互作用影响，易屈服于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。

头脑风暴法与传统意义上的会议相比，无论形式、内容均存在明显差异，如下表所示：

头脑风暴法是PMP项目管理、质量管理和6sigma的标准工具之一，可以使用头脑风暴法数据收集，并和鱼骨图、亲和图、矩阵法等质量工具结合起来解决问题。

2.头脑风暴法的应用

头脑风暴可以用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境。实践经验表明，头脑风暴法可以激发更多的观点和更好的建议，对所讨论问题通过客观、连续的分析，排除折中方案，找到一组切实可行的方案，因而头脑风暴法在各种问题解决场景中得到了较广泛的应用。

使用头脑风暴法产生大量的可选择方案后，就有更好的机会发掘出更多的观点来帮助我们解决问题。大至政治和社会问题的解决及尖端科技的创新，中至企业质量管理、项目管理、风险管理、持续改进、问题解决、缺陷分析、成本降低等，小至家庭或个人琐事解决、疑难排除等，都广泛使用头脑风暴法。

头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析。创意产生时可以充分运用团队成员的创造性，思维共振，进而打破群体思维；创意分析时则在维持批判精神的基础上群体决策，不但可以保证成员全体决策创造性，更可以提高决策质量。

使用头脑风暴法，可以让团队达成如下目的：

1）为团队的工作发现问题和机会；

2）确定收集哪些信息和数据；

3）当使用鱼骨图时，帮助发现可能的原因；

4）找出潜在的问题、威胁或机会；

5）发现实现方案时可能遇到的障碍；

比如，在接到一个产品质量问题的客户投诉时，就可以使用鱼骨图，结合头脑风暴法，从5M1E各个方面，找出可能的发生问题的原因，进而确定问题的根本原因。

3.头脑风暴法的分类

为了让大家更详细了解头脑风暴法，从不同方面总结下其分类，并简单介绍各种改良的头脑风暴法。

3.1按照发明技法分类

前面我们提到，头脑风暴法已发展为一个发明技法群，除了奥斯本智力激励法外，还有三菱式智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等。奥斯本智力激励法是其他几种智力激励法的基础。

三菱式智力激励法

奥斯本智力激励法虽然能产生大量的设想，但由于它严禁批评，这样就难于对设想进行评价和集中，日本三菱树脂公司对此进行改革，创造出一种新的智力激励法——MBS法，又称MBS延伸头脑风暴法。

会议时首先要求与会者预先将与主题有关的设想分别写在纸上，然后轮流提出自己的设想，接受提问或批评，接着以图解方式进行归纳，再进入最后的讨论阶段。

卡片式智力激励法

卡片式智力激励法也称卡片法，又可分为CBS法和NBS法两种。

CBS法，基于奥斯本智力激励法，由日本创造开发研究所所长高桥诚改良而成。特点是对每个人提出的设想可以进行质询和评价。

NBS法是日本广播电台开发的一种智力激励法。

默写式智力激励法

德国创造学家鲁尔巴赫对奥斯本智力激励法进行改造而创立，又称“635”法。与头脑风暴法原则上相同，其不同点是把设想记在卡片上，用书面阐述来激励智力。

头脑风暴法虽规定严禁评判，自由奔放地提出设想，但有的人对于当众说出见解犹豫不决，有的人不善于口述，有的人见别人已发表与自己的设想相同的意见就不发言了。而“635”法可弥补这种缺点。

3.2按照评判时间分类

直接头脑风暴法

即奥斯本头脑风暴法，群体决策并尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，然后再“会后评判”。

逆向头脑风暴法

也称反头脑风暴法或质疑头脑风暴法，由热点公司(Hotpoint)发明的，这是一种小组评价的方法，其主要用途是借以发现某种创意的缺陷，并预期如果实施这种创意会出现什么不良后果。

在逆向头脑风暴法的过程中，必须先确认某一创意所存在的各种问题，然后再就如何解决这些问题展开讨论，对前者提出的设想、方案逐一质疑评判，分析其现实可行性的方法。

逆向头脑风暴法和直接头脑风暴法类似，唯一不同的是在逆向头脑风暴法中允许提出批评。头脑风暴法是用来刺激创造新创意、新思想，而逆向头脑风暴法则是以批判的眼光揭示某种创意的潜在问题。事实上，这种方法的基本点就是通过提问以发现创意缺点。

逆向头脑风暴法可以结合直接头脑风暴法，也可以在其他创意方法之前使用，它能有效地激发创造性思维。

3.3按照结构化分类

结构化头脑风暴

对于主持人提出的问题，团队成员一个接一个提出自己的创意，每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的想法时则可以跳过。所有的创意都应记录在白板上。这种方式的一个变种是可以用于比较敏感的主题。

非结构化头脑风暴

属于自由滚动式，为团队成员提供了自由的提出创意和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献尽可能多的创意，直至没有人再有新想法可增加了。

两种类型的头脑风暴各有优缺点，需要根据不同的情况采取不同的方法。

4.如何成功实施头脑风暴法

头脑风暴的参与者需要有较强的联想思维，有好的思维还要展现出来，那怎么做才能成功实施头脑风暴呢？本文仅就传统的奥斯本头脑风暴法，从几个方面给出一些参考。

4.1头脑风暴法的四个原则

自由畅想原则

在头脑风暴过程中，要求与会者集中注意力，以会议主题为中心解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或创意是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；欢迎自由奔放、异想天开的意见，有什么想法都可以说，不着边际、异想天开的设想或许都是好创意的原型。

延迟评判原则

禁止与会者在会上评论他人的想法，排除评论性的判断。奥斯本创立头脑风暴法的初衷是，认为在会议过程中产生的任何想法都是有价值的，不应在过程中评判影响他人思绪，认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。

对各种设想、意见、方案的评判必须放到最后阶段。在头脑风暴之后，可以对创意进行合并、组合、排序等，然后再评判其可行性。

以量求质原则

鼓励与会者尽可能多地提出想法，以大量的想法来保证质量较高的想法的存在，多多益善，不必顾虑想法内容的好坏。以数量保障质量，将众多想法中拆分重组，生成创意。想法越多，产生好创意的可能性越大。

综合改善原则

鼓励参与者对他人的想法或创意进行补充、改进或整合，借题发挥，可以在别人想法的基础上产生新的想法，即利用一个灵感引发另外一个灵感，强调相互启发、相互补充和相互完善。

遵循以上几个原则，再加以时间的控制，气氛保持活跃，参与者在头脑风暴过程中快速运转大脑，不假思索毫无顾虑地说出设想，设想不断涌出，便是一个成功的头脑风暴。

4.2头脑风暴法的会议成员

在使用头脑风暴法时，一般都需要主持人进行引导，头脑风暴法的团队成员由四个角色组成：组长、专家、秘书、组员。

组长——负责主持和引导，激励与驱动团队思考；

专家——回答问题，提供信息，筛选创意；

秘书——记录，分类、整理；

组员——发表意见；

4.3头脑风暴法的注意事项

在使用直接头脑风暴法时，除了不要违反四个原则外，还有以下事项需要注意：

1）运用头脑风暴法，首先应有主题，主题应在参与者关注范围内；

2）不能同时有两个以上的主题混在一起，主题应单一；

3）问题太大时，要细分成几个小问题；

4）创造力强，分析力亦要强，要有幽默感；

5）头脑风暴要在45到60分钟内完成；

6）记录人要把构思写在白板上，字体清晰，以启发其他人的联想；

7）在头脑风暴后，对创意进行评价（会后评判）；

8）评价创意时，作分类处理；

由于头脑风暴法产生出来的创意，大部分都只是提示，很少是可以用来直接解决问题的。因此整理和完善创意就显得相当重要。在整理补充创意时，为了使创意更具体化，也可继续使用头脑风暴法。

4.4头脑风暴会的提议方式

在进行头脑风暴会议时，一般有以下三种提议方式。

1）循环提议法：即与会者依次提出自己的想法，由秘书记录在白板上。

2）自由旋转法：不分次序，所有与会者自由发言，提出自己的想法，由秘书记录在白板上。

3）卡片法：每个与会者将提议写在卡片上，再收集汇总。

三种方式中，卡片法效率较高；自由旋转法容易营造热烈的气氛，有利于激发与会人员的灵感；循环提议法较有秩序。在实际应用时可根据实际情况选用不同的方式，进行脑力激荡。

4.5 奥斯本核检表法

在1941年出版的世界上第一部创新学专著《创造性想象》中，奥斯本提出了检核表法。奥斯本核检表是一个非常有用的工具，在进行发明创造时尤其有用，可以拓展思维，生成新的设想。结合5M1E和5W2H等，在问题解决中也大有用武之地。下面给出了核检表法及其实例。

4.6头脑风暴的基本流程

头脑风暴会流程可以分为三个阶段：准备阶段、头脑风暴阶段和会后评判阶段。

• 准备阶段：确定议题、确定人选、明确分工、会场和会议材料准备等；
• 头脑风暴阶段：宣布主题和纪律、进行头脑风暴、整理和分类创意等，具体见下图；
• 会后评判阶段：从效果和可行性两个方面评价创意，选择最合适的创意；

以上这些步骤完成后，结束头脑风暴会议，可以用其他分析工具来评价这些创意的有效性和可行性。