北京
为不断提升家装服务品质，近日，圣都整装启动以“品质整装 眼见为实”为主题的全国首届“透明”工地开放周活动。活动在上海、杭州、南京等全国共计50个城市同时举办，邀请消费者来到活动现场，亲临工地感受品质装修与交付。
据了解，“透明”工地开放周活动是圣都“品质零距离”计划的第一站，未来将持续打造系列活动与客户面对面交流，推动“以品质见真章”。
打造透明工地，让品质交付走进理想家
品质和服务是消费者评价一个家装品牌的根本，全国工地开放也意味着对企业管理提出了更高的要求，对此，贝壳整装家居工程交付中心负责人张伟介绍道，圣都科学化管理及智能化、数字化多效并举，无惧呈现工地“素颜”。
为了让更多装修细节能以可视化、可触摸的方式呈现给消费者，圣都整装以“透明的工地形象”“透明的智慧工地”“透明的施工标准”“透明的验收标准”“透明的兜底服务”五大维度打造“透明”工地开放周活动，迎接客户的提前检验，提升装修 “确定性”，让客户更安心。
在参观工地前，工作人员为在场的客户发放安全帽，并进行安全提示与工地安全文明展示，保证客户参观的全程安全。在施工工艺以及工艺工法展示环节，工作人员为客户讲解了水电工程中线管、水管、电线的材料和强弱电走线标准，用电安全、插座高度设置等，以及墙地面贴砖后如何检查瓷砖铺贴的是否平整、如何避免瓷砖空鼓等，直击隐蔽工程，同时让客户明晰品质服务及交付管理规范。“通过这次参观，让我们这些装修小白也能清晰感知到装修的细节与品质，同时也让我们对圣都整装未来的交付有了更多的信心。”李先生表示。
而针对监控不到位、师傅操作不规范、存在安全隐患等问题，圣都采用“贝刻云视”来对家装施工现场进行实时监控、3D建模和安全预警。与一般家用摄像头不同，“贝刻云视”能够用算法将镜头捕捉到的画面转为三维影像，让用户在手机App或小程序实时查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同时还可以分享给家人朋友，了解房子从“毛坯”到“理想家”的点滴变化。此外，结合AI技术，贝刻云视还可以检测出烟头，实时发出提醒，排除安全隐患。据悉，贝刻云视在2022年已服务5763个家庭，累计向用户直播4,676,257小时。
透明工地的呈现，从里到外、从上至下全方位为客户揭开家的品质秘密，把隐蔽的细节真正落到“眼见为实”。贝壳整装家居品质管理中心负责人梁红丽认为，全国工地开放并与客户面对面交流，既是为了打消消费者心中顾虑，呈现出一个更安全、更高品质的未来家模样，也是为推动行业良性发展，持续提供“品质范本”的坚守。
用细节镌刻匠心，践行美好居住初心
对普通消费者而言，“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后等流程，牵涉面太广、太细。据贝壳研究院发布的《2022家装消费趋势调查报告》显示，“不懂装修，不知道怎么去装修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。
而针对客户痛点，圣都推出了“客户十怕·圣都十诺”的服务体系，包含“无恶意增项”“20项质量不达标砸无赦”“2小时快速响应，48小时达成方案”“客户的评价决定员工的收入”等等，真承诺、真履约、真公开，确保圣都的整装品质。据《2022贝壳用户服务品质年度报告》中数据，贝壳家装(圣都、被窝)服务承诺全年赔付单量近14000单,赔付金额超2000万元。
此外，圣都拥有万名认证工人，以标准化管理打造透明化工地，在传承鲁班工艺精髓的基础上，创获62个实用新型专利、19个发明专利。且设立独立监察部门，按照施工标准严格验收把控质量，为交付品质兜底。
在贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳看来，家装行业发展任重道远。全国首届工地开放周活动则希望通过眼见为实的品质零距离行动，践行“客户价值为先”。正如圣都致全国家装消费者的公开信中所示，圣都这些年来坚持“做难而正确的事”，秉持“客户至上”的价值观，坚持对客户好同时帮助服务者对客户好，肩负“有尊严的服务者、更美好的居住”使命，持续推动“品质正循环”。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南也对活动寄予期许和美好展望，希望圣都整装在品质坚守之路上笃定前行，为万千家庭提供确定性的品质家装服务。
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