湖南：女子曝光民宿床上有针，睡觉时不慎被扎破手，商家态度一般

文/社会时谈杂论

湖南长沙是网红城市，是很多年轻人向往的地方，可是在民宿这个问题上，还是需要进一步的进行监管，某些民宿真的是滥竽充数。

3月7日，某位网友在社交平台上曝光一家民宿有问题，她和妹妹入住后，在凌晨时候发现不对劲，妹妹突然叫了一声，抬手一看手掌上有针孔。

（针孔照片）

网友谢女士表示，经过仔细地查看，发现床上有一枚针，妹妹不慎触碰到针，随后她用生理盐水将伤口消毒一下，准备第二天找商家要说法。

商家对于谢女士反馈的情况，回应称，“房间之中的床是入住前安装的，可能有钉子的存在。”谢女士认为，妹妹是在入住期间被扎伤的，不排除钉子上有什么病毒，需要商家签订一份协议，等到妹妹之后去医院检查进行赔偿。

可是商家不愿意配合，提出只要谢女士给店铺一个好评，就能将住宿费用退还给他，这个说法遭到谢女士的拒绝。

双方协商无果后，谢女士就将这家床上有针的民宿曝光，引发网友的进一步讨论，她提供了民宿入住的信息、两张证明在民宿床上扎伤的照片。

（女子曝光）

在某书上，经常会有人分享避雷的民宿，这一次的分享让这家牛町的民宿备受质疑，女子称，民宿位于城市经典1129房，商家态度不好，还恶意说她们涉嫌诈骗，打算报警。

女子为了让其他旅客避雷，才公开了这起纠纷，目前已经联系到市监局立案处理了。

多位网友在评论中支持女子维权，认为长沙的民宿管理存在不足的地方，作为一个热度不低的城市，对酒店住宿应该及时进行整治。

女子曝光之后，九派新闻跟踪报道中指出，民宿商家也已经报警，事件关于民宿的声誉，应该谨慎地解决此类问题。

（针的照片）

按照民事诉讼法要求，谁举报谁举证的原则，谢女士提供了涉事民宿床上有针的照片，民宿在回应谢女士的遭遇时，表明房间之中的床是新装的，就是有可能出现处理不当的问题。

在这起纠纷之中，涉事民宿的处理方式存在问题，在不排除针是在其他地方出现时，应该与谢女士妥当处理问题，而不是提出要求好评退房费，让人感觉到生硬。

虽然有网友质疑，针是谢女士带来的，可是作为商家来说，是不能将假设性问题当成真实发生的，尽可能地寻求消费者的谅解才是。

谢女士回应质疑的时候，讲述了个人维权的一些经历，让人看到了更为真实的一幕，获得了1.1万的点赞。

（谢女士的回应）

谢女士自述，“老父亲就是市监部门的，她从事过两年的记者工作的，在这种情况下是可以直接维权的，她还说了亲身的两段经历，打电话投诉被旁边的便利店店员谩骂，给过差评被米粉店老板砸门威胁。”

她曝光此事，是希望更多人站出来勇敢对抗不良商家，维护自身的权益，还提到了一个特殊的节日，315国际消费者权益日。

这是一个为消费者单独设立一个节日可以说是意义重大的，节日的初衷一方面是为了强化消费者保护自己权益的意识，另一方面也是为了让消费者的权益更受到商家的重视。

一直以来，商家与消费者之间出现的纠纷层出不穷，有的是商家造假的问题，有的是消费者对商家服务不满意的问题，这都需要相关部门及时介入调解，还原事件的真相。

（网络照片）

一个好的民宿是可以让旅客“乐不思蜀”的，它在享受年轻人的青睐时，在服务上一定要注意，否则一件小事都发酵就可能葬送以往很多的努力。

甘孜州的康定祥驴酒店就是很好的例子反面，负责人用他高傲的嘴脸对待消费者，最终被勒令整改和全网道歉，到头来受害的还是自己。

个人认为，服务行业如果越来越重视消费者的体验，那么它能够得到更多的好评，成为行业之中的符号，正如将消费者放在心中的许昌的胖东来超市，值得经营者学习和模仿。