无视消费者权益保护法，用户掉进喵速达优惠陷阱，产品质量无保障

头部主播带货引流，消费者掉进优惠陷阱，阿里巴巴自营式电器零售店——喵速达所售数码产品存在严重质量瑕疵。

喵速达自设退货规则竟凌驾消费者权益保护法之上，对“7天无理由退换货规则”熟视无睹，以霸王条款让消费者陷入维权困境，喵速达的所作所为正在触碰法律底线。

低价优惠引流客服咄咄逼人态度令人心寒

2023年3月5日晚，直播界带货一哥李佳琦在其直播间上架了“苹果耳机AirPods Pro 第二代”，直播间售价比苹果官方优惠300元，吸引了不少用户下单购买。3月8日当天，用户收到耳机后，却发现通过李佳琦直播间引流到喵速达购买的“苹果耳机AirPods Pro 第二代”存在产品瑕疵，并存在无法退还货品的问题。

一位购买了耳机的用户GG向笔者透露，3月5日她在李佳琦直播间下单了“苹果耳机AirPods Pro 第二代”。3月8日收到货品，但在对耳机充电仓观察时发现，充电仓后部开合连接处有一个破损，微小的破损不仔细观察根本发现不了。发现问题后，便向喵速达官方客服进行沟通进行退货，官方客服却以“产品已激活”为由拒绝退货，并可以给GG申请30元的优惠券，但GG并未同意并再次申请协商处理。

后续的跟进沟通中，客服致电表示若不进行退货，可给予GG价值300元的无门槛代金券，GG对此进行了回绝。再次确认GG的退货诉求后，客服表示GG可以到苹果官方线下店开具能证实该产品存在质量问题的证明，喵速达才能予以退货，并再次以“产品已激活”为由拒绝了退货，并完成了此订单。然而，令GG没有想到的是，客服本应作为官方与消费者沟通的窗口，解决消费者问题，避免口碑舆情，然而却没有做到应尽的服务，反而在言语上咄咄逼人。

苹果官方无法开具证明 问题再次回到原点

针对喵速达客服让开具苹果证明，GG致电了苹果中国官方客服，苹果方面给出的解释，让她顿感愤怒。苹果中国官方客服表示，首先，苹果公司旗下任何产品不存在激活后不予退还的行为，即便以购买后不喜欢为由，依然可以7天无理由退换货。其次，只要消费者在中国大陆正规渠道购买苹果产品，亦可享受7天无理由退换货。

GG向苹果官方客服咨询她在喵速达所遇到开具证明的问题，苹果官方客服也表示，这属于第三方刁难行为，并将相关法律条文传达给GG，后续苹果公司会协助GG进行产品的退货。然而，苹果中国官方客服再次表示，由于GG选择的是第三方渠道购买，加之苹果中国没有所谓开具证明的业务，所以不确定能否给GG开具所需证明。这样一番操作，问题没有得到任何解决，反倒回到了原点。

值得一提的是，对于7天无理由退换货，中华人民共和国消费者权益保护法第二章第二十四条、第二十五条对经营者提出了相关要求。

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

GG所购买的“苹果耳机AirPods Pro 第二代”不属于以上所述例外产品，所以喵速达不应以“产品已激活”为由拒绝退货。笔者与喵速达官方客服就“激活产品无法退货”进行咨询，客服给出了同样的回复。

目前，GG遇到的问题依旧没有解决，她表示将会利用法律的手段为自己维权。

产品质量堪忧喵速达被投诉达上百条

发生在GG身上的问题并非个例，通过新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉查询“喵速达”，涉及投诉631条，涵盖扫地机器人、冰箱、手机、电脑、吹风机、鼠标、电子手表等多类数码产品。同时，官方对消费者的诉求视而不见，已回复和已完成均显示0条。

喵速达电器天猫旗舰店于2022年4月29日上线，公开资料显示，喵速达是阿里巴巴全新推出的自营式电器零售店，商品范围覆盖手机、电脑平板、冰箱、洗衣机、数码配件、家电等品类。喵速达与电器行业头部品牌官方合作，商品均为官方正品，假一赔四；商品由自营物流配送，均可送货入户，预约配送；同时，退换上门取退，退换货免运费。

当下，电商领域进入存量市场，通过新增业务模块不仅可以吸引更多的流量，还可以为自身竞争力加码。喵速达作为阿里巴巴推出的全新业务单元，与天猫超市、天猫国际、天猫奢侈品和考拉海购级别等同，所售卖的产品全部来自官方采购，被视为阿里巴巴电商业务新的增长曲线。但所售产品频频被曝光质量问题，即便背靠强大的阿里巴巴，喵速达也实属难堪大任，空有其表。

喵速达打着优惠的幌子，却售卖瑕疵产品，俨然与对外的宣传截然相反。临近3.15消费者权益日之际，当众多品牌想方设法避免自己成为万众的焦点时，喵速达居然反其道而行之，让自己站在消费者的对立面，不知道是智商不在线，还是真的底气十足？