一汽丰田卡罗拉保养套餐有“套路” 记者介入帮解决

“当时在大连购车时，4S店销售人员说这个保养套餐能全国通用，只要在中升丰田旗下的4S店就可以，没想到在沈阳，只给我做基础的换机油、机滤，附加保养都做不上了。”

近日，韩先生向指尖客户端、沈阳晚报记者讲述了他的遭遇。

2225元买的保养套餐，全国通用

2017年，韩先生在大连中升丰田购买了一台一汽丰田卡罗拉双擎（参数丨图片）轿车，车辆买完之后，需要定期保养。于是4S店里的销售人员就向韩先生推荐了一个“整车双保无忧服务”的保养套餐，价格为2225元。购买完这个套餐后，在合同生效期间，按照保养手册的行驶里程，就可以进店免费进行换机油、机滤等基础保养。

同时店里还承诺，除了基础保养外，还将提供清洗节气门、三元催化、清洗空调、油路等附加保养，并将这些保养项目手写在了合同的背面。

由于韩先生的工作性质，需要在全国范围内调动，他担心购买的保养套餐用不上。而4S店这时表示：大连中升丰田隶属于中升集团，中升集团是全国性的汽车经销商集团，拥有广泛的4S经销店网络，如果韩先生在外地需要保养，只需要找当地的中升丰田4S店即可。

套餐使用遇纠纷，记者介入帮解决

花了2225元，购买完保养套餐之后，这些年，韩先生一直在大连中升丰田4S店正常保养，没出现过什么问题。但是今年，由于工作的调动，韩先生来到了沈阳。

最近又到了正常保养的日期，韩先生来到位于沈阳市和平区雪莲街的沈阳中升一汽丰田4S店，但在这里，他却被告知，只能做合同上的基础保养，而合同背面手写的“附加保养”，沈阳店无法予以兑现。屡次沟通无果后，韩先生找到了我们。

随后，指尖客户端、沈阳晚报记者联系到了沈阳中升一汽丰田售后服务的张经理，他表示，“车主在大连中升购买的就是一个保养的基础套餐，这个套餐在全国的中升一汽丰田店内都可以使用。但只是换机油、机滤等基础保养，其他项目是没有的。这种情况，应该是客户在当时购买时，大连店会额外赠送他一些项目。但这种情况当时应该是跟客户说明白了，套餐是可以全国通用的，但额外赠送的东西只能在大连店内用。虽然我们是一个集团，因为各店都是独立核算，大连店额外赠送的，我们沈阳店不能承担这个费用。客户可能理解有误，基础套餐全国通用，额外赠送只能在大连店享受。”

经过记者的沟通协调，张经理也表示，他随后会跟大连店沟通一下，了解客户的具体情况，看看在集团内部费用怎么划转，让车主能在沈阳中升做完保养，不必再跑一趟大连，争取达到客户的满意。

我们得到的最新消息是：沈阳中升丰田与大连中升丰田已经沟通，集团内部自行协调完毕，车主可以在沈阳中升丰田享受相关的保养服务，不必再把车开回大连，车主韩先生对处理结果表示满意。

套餐里有“套路”，合同一定签明白

近年来，不少汽车4S店为了锁定客户，让车主尽可能地到4S店保养，推出种类繁多的保养套餐，相较于正常的保养价格，购买保养套餐能享受更大的优惠。但这样的保养套餐也暗含“套路”，稍不留神就容易引起纠纷。

指尖客户端、沈阳晚报记者注意到，4S店给韩先生的“整车双保无忧服务凭证”上并没有加盖经销商的公章，只有相关负责人的签字，而凭证背面额外赠送的项目，更是连签字都没有，整个合同看起来比较“简易”。

对此，北京盈科（沈阳）律师事务所合伙人李大超律师也提醒广大车主，在签定维修保养合同时，应当将合同内容约定明确，附加保养条款也应当在主合同中列明，或者将附加条款作为主合同附件，明确约定与主合同具有同等效力，最后在合同双方签章处，销售人员的签字应当具有较高的辩识度，并且一定要加盖4s店的公章，否则4s店可能会认为是销售人员的单独承诺，后期一旦有什么变化，4S店不认可的话，双方很容易产生纠纷。

315日益临近，由秒评车新媒体、指尖客户端、沈阳晚报共同主办，中国交通广播FM99.3、辽宁中车检、柠檬车网、北京盈科（沈阳）律师事务所协办的2023沈阳315汽车服务大会暨第二届东北问题车展即将正式开幕，目前问题车线索还在继续征集中，如果您在在购车、保养、修车、用车等环节遇到的不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉电话，让我们来帮您协调解决。

投诉电话：188 024 12315（微信同号）024-22690535

指尖客户端、沈报全媒体记者刘铁山 315汽车服务大会系列报道