山东
3月9日上午9时，青岛城运控股集团交运温馨巴士626路驾驶员马丁鑫精神百倍上路运营了，每天他都会用他自己独特的“五心工作法”服务乘客，不仅赢得了乘客们的高度赞扬，还受到一位美女乘客的追求，最终女乘客变成了妻子。
马丁鑫是温馨巴士626路驾驶员，属于95后。虽然他在公交路队上算是最年轻的驾驶员，但是他却把自己的工作、服务标准定得很高。在626路从事驾驶员工作四年多来，受到他服务的乘客不计其数，为了规范和提高自己的服务标准，他对自己的服务总结出“五心工作法” ，即：全心对待工作，细心检查车辆，耐心服务乘客，热心帮助乘客，爱心救助乘客。马丁鑫解释说：
全心对待工作。马丁鑫在来温馨巴士前，也从事过厨师、电工、网约车等职业，他说，后来他考取了大客车驾驶证，来到温馨巴士后，觉得这里的工作氛围很好，待遇也很满意。他也立下了在驾驶员岗位上全心全意好好工作，努力地服务好乘客。
细心检查车辆。马丁鑫说，每次公交车运送着一车乘客，时刻要保障他们的乘车安全。所以，首先把保证车辆性能安全。每天在出车前，他都会对发动机、刹车、轮胎等系统进行细心检查，不放过任何一个疑点部位。
耐心服务乘客。马丁鑫每天要运送成百上千的乘客，而626路乘车的老年人乘客相对较多，所以在遇到老年人乘客乘车时，马丁鑫都耐心地服务他们。比如，他们上下车或乘车时，都会耐心地多等一会儿，等老人坐稳后才起步前行。
热心帮助乘客。营造良好的乘车环境，需要大家的共同努力。马丁鑫说，而驾驶员起到抛砖引玉的作用，乘客上车时，他都会微笑着热情地向他们“问好”，规范使用“您好、请慢慢上车、请扶好”等文明用语，来营造温馨和谐的乘车环境。首先，他的微笑会感染到上车的每一名乘客，让车上每一名乘客心中都充满着阳光。
爱心救助乘客。市民乘车时，乘客难免遇到突发事件，比如丢失物品、突发疾病等状况，当遇到这些情况后，马丁鑫都会积极主动帮助乘客。比如，乘客物品丢失后，他都会积极协调调度，请求帮助寻找丢失的物品。
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