网经社：《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》发布

2023年的三八“女神节”即将到来，占据主要消费市场的女性一直是众网络消费平台的关注焦点。随着女性社会经济地位的不断提升，“她经济”不断释放活力，在“她经济”催热之下，女性线上消费者激增。

同时，也能发现过往对于女性消费者“精致悦己”的消费定位也在发生细微地改变——她们不再只关注“精致”的外表，还有心情、思想、身体方面的“精致”；她们不再只靠购物来“悦己”，为家人创造惊喜也能“悦己”。

2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。在网络消费中，女性力量不仅是不可或缺，更是重中之重，女性消费权益的保障更应得到重视。2023年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费平台又将迎来一次大考。

在此背景下，2023年3月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022nxxftsbg/）

女性用户投诉占比超男性

据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年网络消费投诉用户性别占比分为为男性（46.94%）、女性（53.05%）。女性用户占据互联网“半壁江山”，在网络消费中更是占据重要的位置。从年度消费维权数据中可以看到，这在一定程度上也彰显了现代女性在购买某类产品的时候会有冲动心理，人们购买某一件用品时，也许在浏览网页的过程中，电商平台会自主的推荐给消费者特殊用品。无论是趋于好奇心，还是自身就有所需要，女性消费者的冲动程度要比男性消费者更高。

通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在国内网购、跨境网购、网络支付、在线差旅、网络订餐、网络用车及其他这6个领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达44.15%，位列第一。

女性维权“主力军”趋于年轻化

2022年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（50.06%）、30-40岁（35.75%）、40-60岁（13.64%）、60岁以上（0.52%）、20岁以下（0.02%）。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。但值得一起的是，或出于照顾家庭需要，或出于提升自我需要，对某些品类的商品依旧是所有年龄段女性用户的消费需求。

退款、商品质量等女性购物“顽疾”仍存

据“电诉宝”显示，2022年全国女性网购消费投诉问题类型主要包括退款问题（39.64%），近占四成。此外网络欺诈（8.80%）、商品质量（7.09%）、售后服务（6.36%）、发货问题（5.62%）、虚假促销（4.22%）、网络售假（4.20%）、霸王条款（4.13%）、信息泄露（2.94%）、退换货难（2.42%）、订单问题（2.40%）、货不对板（1.99%）、退店保证金不退还（1.73%）、物流问题（1.68%）、客服问题（1.16%）、冻结商家资金（0.81%）、恶意罚款（0.50%）、高额退票费（0.40%）、送餐超时（0.19%）、发票问题（0.12%）、出票不及时（0.05%）等投诉问题。

女性用户投诉金额1000元以下近四成

据“电诉宝”显示，2022年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（27.45%）、100-500元（16.06%）、0-100元（13.10%）、5000-10000（12.93%）、10000元以上（12.36%）、500-1000元（9.04%）、未选择金额（9.06%）。

广江浙女性投诉用户位列前三

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（15.42%）、江苏省（7.24%）、浙江省（6.59%）、山东省（5.84%）、北京市（4.89%）、上海市（1.95%）、四川省（3.26%）、河南省（4.24%）、河北省（5.21%）、福建省（3.91%）、湖北省（2.61%）、湖南省（2.93%）、辽宁省（2.28%）、陕西省（3.91%）、云南省（3.91%）、重庆市（2.61%）、山西省（2.61%）、天津市（1.30%）、黑龙江省（1.63%）、江西省（2.61%）。

以下为网经社为您带来的各电商领域女性消费投诉数据及典型案例：

一、女性数字零售消费投诉十大典型案例

2022年全国女性网购在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及蜂雷、来分期、微薄利、找靓机、红布林、千千惠生活、转转、微店、美团优选、识季。

二、女性数字生活消费投诉十大典型案例

2022年全国女性网购在数字生活领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及走着瞧旅行、智行、饿了么、青芒果旅行网、keep、大众点评、旅划算、联联周边游、大麦网、骑驴游。

三、女性数字教育消费投诉十大典型案例

2022年全国女性网购在在线教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、学慧网、聚师网、高顿教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、掌门1对1、深海教育、中职通。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。