老师，你和家长打电话遇到过什么问题吗？

培训机构经常需要和家长打交道，地推、在线招生活动让家长留电话；邀约家长到校试听；定期回访家长，沟通孩子学习情况；联系家长参加各种活动；提醒家长续费等等…

联系家长，机构规模小的时候还好说，一旦需要沟通的家长比较多，联系家长就是个麻烦事。下面这些情况是很多校长跟我们抱怨的：

1、人力成本：机构某段时间需要大量打电话联系客户，就需要大量的人力资源来处理，这会增加成本和管理难度；

2、能力差异：人工打电话存在人为差异，不同的客服人员的表现和服务质量不同，同样是邀约家长到校，李老师邀约到访率80%，王老师只有30%，到底哪里出了问题？这也会影响客户的满意度和信任度。

3、无法保证及时性：人工打电话需要客服人员手动拨号，无法保证及时性，当客户量大或者人手不足时，可能会导致客户长时间等待或者无法联系到客服人员。

4、家长信息难查询：家长有时候主动来电咨询，接待老师不同，同样的信息反复询问，容易引起家长反感。

5、服务质量难以把控：人工打电话存在服务质量难以把控的问题，只能手动记录沟通信息，无法对客服人员的服务质量进行实时监控和评估，也无法及时获取客户的反馈意见。

6、数据管理困难：人工打电话的数据管理困难，难以对客户呼叫数据进行收集、整理和分析，也难以进行精准的客户管理。

试试呼叫中心！

上面这些问题，只要选择一款合适的呼叫管理系统即可迎刃而解。为了解决众多机构的难题，校管家的“呼叫中心”功能应运而生，目前已经帮助500多家机构提高家长沟通效率、家校服务升级。

老师通过校管家的呼叫系统，与客户进行电话沟通，系统会自动保存通话记录、通话时长和通话录音。与普通电话沟通相比，呼叫中心有很多优点：

1、提高客户满意度：不需要在手机或者座机上输入客户手机号联系意向客户，提高效率，且不会拨错号码；

2、简化客户服务流程：呼叫管理系统可以让客户通过语音菜单、自助服务等方式自主选择需要的服务，减少客服人员的工作量，简化客户服务流程；

3、提高客服人员效率：意向客户或正式学员来电时，会自动弹出对应学员姓名，展开后，学员信息及沟通记录一目了然，更有利于高效的沟通及办理业务；

4、数据统计和分析：呼叫管理系统可以统计客户呼叫的数据，包括呼叫数量、呼叫时长、接通率、呼叫流量等，自动生成沟通记录及通话时长，无法伪造沟通记录，帮助机构管理者了解客户需求和服务质量，及时调整服务策略；

5、与校管家系统打通：当有陌生电话呼入，可添加为意向客户，自动填充电话，无需再次询问；支持多终端-呼叫中心、门店固话、手机APP，专为教育行业定制。

通过校管家呼叫中心学校可以真正实现将用户的全生命周期管理放在一个系统完成消除信息孤岛可以追溯用户的全周期的所有信息为学校的运营管理提供更强大的数据支撑

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