舆情关注：甘孜文旅局长回应网友投诉酒店引发热议

近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定市一酒店，没入住提前退房，商家却不退钱，而且多次在网友对酒店的评论下留言辱骂游客。2月26日，康定市文旅局回应称，经多方调查取证，及时作出了处理结果：查封该酒店并责令停业整顿，向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。同日，甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，希望借此机会告诉甘孜所有经营户，“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”相关消息一经发布，立即在网络上引发热议。

图源：视频截图

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以2月26日0时至2月28日17时为周期，以“甘孜文旅局长回应网友投诉酒店引发热议”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于2月27日，目前舆情热度仍未完全消退。

图：舆情关注走势图

近日，有网友在短视频平台投诉因退订康定一酒店被老板辱骂。2月26日，康定文旅、综合执法局等相关职能部门依法做出处理意见，查封该酒店并责令停业整顿。当日，甘孜州文旅局局长刘洪表示“如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗”。相关事件引发舆论关注。

2月27日，@人民日报发文【#网友点赞甘孜文旅局执行力#：够硬气[赞]】，@四川观察发文【#甘孜文旅局长回应网友投诉酒店# ：#谁砸了甘孜旅游我砸他饭碗#】，引发@中国日报、@法治网、@半月谈、@中国城市报、@中国青年杂志等超62家媒体转载，舆情热度不断攀升，至当日到达峰值，实时传播信息量为31450条。此后舆情关注度迅速下降。

截至2月28日17时，相关舆情信息总量共计35283条，包括微博18033条，客户端11826条，视频3240条，网站1674条，微信368条，互动论坛134条，数字报8条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比51.11%和33.52%。

二、网民评论

对“甘孜文旅局长回应网友投诉酒店引发热议”相关网络评论汇总后发现：

图：网友评论分布图

一是，纷纷点赞支持，认为甘孜文旅局长的回应维护了游客利益。占比为36.21%，典型网友评论如下：

@新兵蛋子timo：厉害，点赞，针硬气。

@慕大大-小世界：处理事情的作风，真是爱了

@只管唱我的歌吹我的口哨：文旅局长霸气！给康定点赞。川西高原美丽的人文也会感谢刘局长！

@勤劳的小蜜蜂6588：好霸气的回应啊！支持局长的说法。

@夏天热成雪糕：这种态度让人信服让游客放心，

@西蒙乖乖：越来越喜欢这位局长。

二是，认为处理结果充分反映有关部门对旅游环境整治的坚定决心。占比为25.84%，典型网友评论如下：

@东东一下0332：处理结果给力，彰显整治决心！

@GSW_FZ：我就喜欢这种执行力。

@听-树叶的声音：这处理速度，棒棒哒

@叮叮糖糖-YaYa：这种直接的处理方式就是让人舒服。

三是，纷纷表达前往四川旅游的强烈意愿。占比为20.17%，典型网友评论如下：

@小丸子233_：四川旅游真的很棒，去任何地方没有隐形消费，住酒店都有车接送去景区和高铁站飞机场，暑假继续去川西玩，我可太想看胖嘟嘟大熊猫了。

@冰啤酒与猫：太让人有安全感了，必须去旅游！

@本命翟子路：看了以后都想去甘孜旅游了。

@泊舟sky：等有时间过去旅游一下，看着景色也美，还不用担心被宰就很好了。

四是，认为只有保护好消费者的合法权益，才能吸引更多游客。占比为17.78%，典型网友评论如下：

@瘦若鸡蛋：应该维护好消费者权益，不然出去旅游的意愿都降低了。

@杨小姐不生气：就该这样做，保障游客权益，旅游业才越来越好。

三、舆情点评

近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定一家酒店，引发关注。目前，涉事酒店已停业，当地“网红局长”刘洪撂下狠话：“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”对此，@中国日报、@法治网、@半月谈、@中国城市报、@中国青年杂志等多家主流媒体纷纷进行转载报道。

同时，在各大社交平台上，话题“谁砸了甘孜旅游我砸他饭碗”，“希望经营者共同维护来之不易的局面”，等引发网民热议。截至2月28日17时，累计阅读量超2.6亿次，评论量超1万条。多数网友纷纷点赞支持，认为甘孜文旅局长的回应维护了游客利益，处理结果充分反映有关部门对旅游环境整治的坚定决心，并表示只有保护好消费者的合法权益，才能吸引更多游客；还有部分网民则表达了前往四川旅游的强烈意愿。

近年来，文旅局长纷纷加入为家乡宣传代言的行列，并在宣传上取得了一定的成绩。但与此同时，一些商家出现坑客、宰客现象，让更多游客望而却步，弱化了此前的宣传效果。此次事件中，甘孜文旅局的处理方式为地方旅游局解决此问题提供了良好范例，希望各地也能学习借鉴，积极听取游客反馈，打击不良商家，维护游客权益，持续推动旅游服务的建设和规范。

旅游业发展中，做好宣传仅是第一步，更重要的是让人们获得美好的旅游体验。要破解旅游“网红难长红”的困局，最关键的是为游客创造舒适、丰富的出行体验，让更多人产生“不虚此行”的正面感受。为此，做好旅游基础设施建设、为游客提供满意的产品和贴心的服务至关重要。从这个角度而言，解决好旅游宰客行为，是重中之重。要想解决好宰客问题，归根结底是要重视游客反馈，加大监管和处罚力度，增加商家违法成本，真正保障游客利益，如此才能推动当地旅游业不断健康发展。（中国文化传媒集团研究院）

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