“领导留言板”回复量、满意度全省第一 周旭东：打造网络问政“苏州范式”

苏州市便民服务中心主任周旭东做交流发言。人民网 马焘焘摄

人民网南京2月24日电 (王丹丹)2022年，人民网“领导留言板”上苏州市的留言量、回复量、满意度均位居江苏省第一。苏州为什么能？24日上午，人民网“领导留言板”办理工作(江苏)研讨交流会上，苏州市便民服务中心主任周旭东表示，当地通过建立健全常态化工作机制，在留言办理上努力做到“响应有速度，办理有力度，服务有温度”，走深走实网上群众路线。

《江苏省2022年“领导留言板”数据分析报告》显示，去年群众给苏州市、县两级领导干部留言共计6048条，获回复5896条，回复率97.5%，满意度89.7%。苏州市便民服务中心是人民网“领导留言板”在当地的市级牵头办理单位。在留言办理机制上，周旭东说，当地设置专席、安排专人负责群众留言诉求的流转和反馈工作，建立“首次回应”“电话回访”沟通机制，常态跟踪问效，架起政民“连心桥”；建立回访不满意事项“二次交办”“多级研判、逐级把关”机制，强化督查督办，当好诉求“监督员”；建立“定期分析研判”机制，辅助决策施政，把握民意“晴雨表”。

功夫不负有心人。在2022年度人民网网上群众工作单位名单上，江苏省共上榜“民心汇聚单位”24家，其中苏州占了10家，包括苏州市便民服务中心和苏州市姑苏区社会综合治理联动中心、苏州市相城区集成指挥中心、苏州工业园区信访局、苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心、苏州市吴江区社会治理现代化综合指挥中心、昆山市社会治理现代化综合指挥中心、太仓市社会治理现代化综合指挥中心、张家港市社会治理现代化指挥中心(便民服务中心)、常熟市便民服务中心。

“坚持一个‘快’字，进一步缩短留言的响应时间和办理周期，做到有诉必应、接诉即办；坚持一个‘准’字，做到认真、细致、负责，全面理解群众诉求内容，在留言回复中做到准确无误；坚持一个‘实’字，把民情民意真正落到实处，避免大事化小、小事化了、敷衍搪塞。”周旭东表示，下一步，将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，以“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的担当作为，通过人民网“领导留言板”留言办理工作集聚民智、凝聚民力、汇聚民心，从“快、准、实”三个方面发力，进一步打造网络问政“苏州范式”，画好网上网下同心圆。