南国今报官微20日报道了柳州市民覃先生请人为自家卫生间补漏，却意外花费近7000元的消费纠纷。【 】报道推出后，许多市民纷纷向本报反映，他们也曾有过类似遭遇。根据大家提供的线索，本报记者进行了调查采访。
1 防水补漏成了窝心事
家住白云小区的邓女士，因自家卫生间渗水到楼下，于2月19日找来工人补漏。开工前，工人把价格说得很含糊，随后提来两大桶胶水不断填坑，结算时已花去6000多元。感觉被坑，最后支付了4500元，工人才离开。工人走后，她一看合同，只有工人的名字和电话，连门店信息、盖章等都没有。
补漏合同简单，连门店印章都没有。受访者供图
康华小区的刘女士，去年12月找人给楼顶补两个小洞，花费1600元。两个月不到，小洞变大，水哗哗地漏，可老板拒绝退款。因只有口头协议，没书面合同，相关部门也无法处理。
“三年不开张，开张吃三年”“网上最不可靠，套路防不胜防”“希望有关部门严查”……在南国今报微信公众号、视频号、抖音等平台，这两天吐槽防水补漏的评论达到600多条。
2 探问补漏工程市场价
根据市民和网友反映的情况，记者对防水补漏市场进行了探访。在高岭路旁，一名在汽车上打着补漏招牌的师傅告诉记者，他们主要是采用注胶的方式补漏，材料单价有每斤68元、88元不等，贵的也有100多元的，最终按照施工使用量结算。
柳州街头的流动“防水补漏”车。今报记者韦兴科 摄
记者实地走访了柳州的几个建材市场，专门补漏的店面并不多见。在河西路西环建材市场附近，记者走进一家销售防水材料的店面咨询。
店员介绍，卫生间漏水采取挖开补漏的做法比较稳妥，他们一般是先挖开卫生间瓷砖，检查漏水原因后完成修复，再重新做好防水层，回填后铺好瓷砖。以老小区7楼步梯房一间4平方米的卫生间为例，店员粗略估算维修费用为5000元左右，垃圾清运和材料上楼的费用另算。修复完工后可由公司出具保修卡，质保期为3至5年。
店员说，他们也可以根据客户需求提供注胶补漏，但注胶的费用往往更高，还可能因为胶水老化再次出现渗水，无法保证长期耐用性。店员坦言，注胶补漏最多只保半年。
3 注胶补漏价格为何高
从事装修行业15年的欧先生告诉记者，防水补漏一般分为外墙、室内、地下室三种，都有相应的施工规范和标准，其中，注胶属于楼顶或楼面补漏的工艺，对于一般裂缝补漏只需要数斤胶水。卫生间底部设计有沉箱，内部空间比较大，而且沉箱底部还可能有二次排水孔，灌入的胶状材料会顺着排水管流入化粪池，用多少材料能填满纯靠运气。一些补漏师傅不会事先告知顾客这种情况，最终造成面积狭小的卫生间补漏用掉几百斤，甚至上千斤胶水。
欧先生说，补漏所用的化工材料因品牌不同价格有高有低，一些补漏人员为了节省成本，使用没有标注品牌的“三无产品”，质量无法保证。
欧先生向记者介绍了正规装修公司对于补漏工程的做法：前期由专业人员测定漏水原因，在确定施工方案后经过系统报价最终做出精准预算，检查和维修每项收费都明码标价，让顾客看得明白心里有数，与最终的实际费用也能基本一致。“
4 房屋漏水维修有“三难”
记者从柳州市市场监管局了解到，去年1月至今年2月21日，12315平台共接收到关于防水补漏问题的咨询件60件，投诉21件，举报1件。反映的主要问题有：补漏完毕后直接报总价，超出消费者预估，消费者认为受到欺诈；补漏完毕后，再次漏水，无法联系对方；认为商家使用三无产品，却无法提供有效的凭据、材料等。
从市民投诉来看，防水补漏维修主要有“三难”，分别为：找“正规军”难，总价确定难，纠纷解决难。
大多数市民是通过手机APP软件、网站等网络平台找到维修人员的电话号码，联系工人上门维修。
为了减少开挖带来的麻烦，很多人选择开个小口注胶水的方式补漏。补漏专业性强，胶水品牌、等级和价格参差不齐，价格也不透明，单价都是施工人员说了算。从消费者投诉来看，补漏胶水的每斤单价从30元至90元不等。
即便定好了单价，还有胶水用量这个“坑”。当消费者问需要胶水的总量时，施工人员总是含糊其辞，通常就是一句“以补好的实际用量计算”。“怎么样算补好？50斤还是500斤？”消费者覃先生说，胶水使用在地下，看不见摸不着，属于隐蔽工程，这些也都是施工人员说了算，消费者就变成了“案板上的肉”，任人宰割。
5 防止被坑注意这三点
记者从柳州市场监管部门和柳州市消委会了解到，此前他们也处理过多起与胶水补漏相关的投诉。部分投诉经沟通成功调解；还有部分投诉因为其中一方拒绝沟通，或沟通中双方分歧较大，调解失败；还有的根本找不到被投诉人。执法人员称，对消费者最不利的是，双方大多为口头协定，没有签订正规的服务合同。一旦对方反口，调解很容易陷入僵局。有的即使签订了合同，各种条款也不明确。
消费者在防水补漏工程中如何避免“踩坑”？记者采访了柳州市市场监管局和消委会，以及律师、民警。专业人士为大家支了三招。
第一，选择正规门店，拒绝路边“游击队”。消费者可以通过短视频、网站等平台联系补漏，但一定要核实对方的门店信息，例如营业执照、登记地址、经营时间长短，另外还要多渠道了解商家的诚信度。待维修工人上门后，要注意从服装、工作牌等核实身份，并打电话与门店进行沟通核实。
第二，签订纸质合同，切勿听信口头承诺。消费者要警惕网络营销中“话术陷阱”，不要被口头承诺忽悠。施工前，最好用文字的形式，确定使用胶水的品牌、等级、单价、总价以及双方的责任和义务等。若暂时无法确定总价，也确定一个消费者可接受的总价范围。合同签订后，若有需要修改或补充的，可以签订补充协议。若在微信等聊天工具上协商的，也要留下文字证据。
第三，留存好证据，方便维权。待工人到现场施工时，要注意核实胶水等施工材料的品牌、用量等信息，拍照或视频留下证据。转账时，注意不要转给个人，最好转给门店或公司的对公账号。遇到纠纷，觉得总价过高，可以先暂时不要付款，也不要与对方发生冲突，可立即拨打110、12315等，通过正规渠道维护自身合法权益。通过网络平台选择服务的，出现纠纷也可以向平台投诉举报，要求赔偿损失。若协商后自身权益仍未得到有效维护，可以向人民法院提起诉讼。
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我们不见不散
来源 | 南国今报记者廖艳明 韦兴科
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值班主任 | 钟 华
值班总编 | 李旭东
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