西安一凯迪拉克4S店一个火花塞出现4个价格引质疑

（记者 徐龙 邓龙辉）最近几天，宋先生被西安一凯迪拉克4S店一个小小的火花塞整蒙了：墙上公示价格58.5元，出库结算价格119元，派工单上147.5元，结算单上148元。宋先生不理解：一个零配件为什么会有4个价格？是工作人员的粗心还是消费陷阱？《阳光报》记者对此进行了调查采访。

　　4S店内一个火花塞出现4个价格　　

　　1月29日，宋先生把自己的爱车送至明光路上的陕西凯盛汽车销售服务有限公司（以下简称“4S店”）进行保养。很快，4S店内的工作人员给他开了一张维修工单，显示车辆需要更换4个火花塞，想着属于正常保养流程，宋先生就没有在意。　　

　　在等候取车期间，宋先生在一处工作间墙上看到了一张“凯迪拉克常用配件价格公示表”，上面对火花塞的标注价格为58.5元，再对照自己手中的维修工单，宋先生立即发现了问题：工单上4个火花塞收费970元，减去工时费380元，单个火花塞的价格达到了147.5元。　　

　　更让宋先生意外的是，汽车保养结束后，工作人员又给了他一张结算单，上面标注的火花塞价格又变成了148元。至此，火花塞出现了三个价格。

　　一头雾水的宋先生提出了自己的质疑，一名接待人员解释称：墙上价格公示表里的火花塞58.5元的价格是以前的，店里还没有来得及更换新的价目表，而结算单上148元的价格是工作人员写错了。最终，这名工作人员给出了另外一种解决方案，称火花塞的出库价格是119元，他们按119元的价格结算了，并表示这已经是最低的价格了。　　

　　凯迪拉克厂家客服：系统内火花塞单价为58.5元　　

　　面对火花塞的4个价格，宋先生怀疑自己遭遇了消费陷阱：“既然公示价格了，就应该按公示价格来结算，否则公示还有什么意义？如果我没有发现公示价格，他们会告诉我吗？会不会按照结算单上148元的价格来让我消费？”　　

　　事后，宋先生通过致电凯迪拉克厂家客服查询了该型号火花塞的价格，客服人员称系统显示价格为58.5元，且全国所有4S店均为统一价格。这一价格与4S店内的公示价格一致。　　

　　记者随后采访了涉事4S店，一名工作人员表示，接待宋先生的人是新来的，所以才出现了误会，至于4S店的官方回复需要等他们负责对接媒体的负责人出差回来。

　　文景路市场监督管理所：没有发现乱收费情况，属于更新不及时　　

　　2月23日，西安市市场监督管理局经开区分局文景路市场监督管理所的负责人向《阳光报》反馈了对此事的调查结果，称在检查中未发现4S店存在乱收费的情况。（4S店收取的119元是厂家调价以后的价格）　　

　　市场监管人员表示，4S店内的公示的58.5元是之前的价格，没有及时更换，而厂家的客服属于外包服务，系统也没有在价格调整的同时进行更新，所以才出现了后面的情况。（厂家客服人员回复宋先生全国4S店统一价格58.5元）