□ 郭祥
“因为路途较远，再加上疫情的原因，公司无法自行升级税控设备，账号也进不去，票也开不出来，多亏了税务部门远程辅导帮助，公司的难题迎刃而解！”身在天水市麦积区中滩镇的光头强电动车行老板葛亚利称赞道。该公司是一家销售摩托车和电动车的小微企业，对于发票的需求量比较大，为避免中滩到麦积城区两头跑，税务局“远程帮办”成为葛亚利的办税首选。“现在线上办税真是越来越方便智能了，我要为智慧税务点一个大大的赞！”葛亚利说。
天水市麦积区税务局以纳税人缴费人需求为导向，围绕“非接触式”办税常态化，以“陇税雷锋”全员帮办服务平台为基础，组建远程办税坐席团队，探索“办问协同”涉税咨询新模式，有效提升咨询辅导质效。
纳税人可选择甘肃省电子税务局点击智能咨询，或通过微信、支付宝等途径，即可进入涉税咨询界面，简单问题由智能机器人即时应答，而疑难杂症、个性化问题可一键转入人工客服，远程办税坐席团队实时响应，以电话图文辅导、桌面协同共享等多元化、可视化方式，为纳税人提供个性化、精准化的涉税服务，大大提高了咨询沟通效率及纳税人满意度。
下一步，麦积区税务局将持续探索建立“线上服务无死角，定制服务全覆盖”的税费服务生态，为纳税人、缴费人带来便捷、高效的智能办税服务体验，实时为纳税人解答涉税问题。
（来源：甘肃经济日报·甘肃经济网）
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