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东南网莆田2月22日讯（本网记者 金晶晶 章逸琳）燃气管道设置不合理、预约通气服务需等待半个月、强制用户交保险……近日，东南网《直通屏山》收到网友留言，反映莆田旷远燃气公司可能存在欺客、垄断经营等现象。记者通过调查协调，网友反映的相关问题得到解决和答疑释惑。
管道设置合规不合理？
回应：个性化装修才需改管
网友黄先生家住莆田市荔城区荔浦安置房玉湖雅居。“室内管道都是离墙十几厘米安装，造成每家每户不得不多花费1000余元改为软管。”黄先生告诉记者，装修厨房时发现原有的管道严重影响到橱柜和其他厨房电器的放置位置，不改的话会使厨房操作存在很大的安全隐患，“小区里已装修的住户基本都选择了改管。”
就此，东南网记者采访了旷远燃气公司有关负责人，他表示，该公司的燃气管道设计、施工都是遵循国家规范施工标准，不存在安全隐患。玉湖雅居的管道建设在建房前期也与开发商确认了管线布管方案，并由开发商确认签字。“根据有关规定，室内燃气管道与装饰后墙面的距离不得少于30mm（见附图）。该小区的管道预留了十几厘米离墙距离，是为了确保用户在装修和贴瓷砖完成后符合行业规范标准。”
《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》中关于室内燃气管道与装饰后墙面净距的规定
该负责人进一步解释道，有些用户有个性化装修需求，会提出改管申请，该公司会根据用户的要求，提出改管方案，改管中会产生材料费、人工费都是明码标价，需要提前告知用户，用户同意签字后才会施工。
燃气开通服务不到位？
回应：将努力提升服务质量
“去年12月18日，我在线上预约入户开通业务，结果居然需要等待半个月之久。但有选择安装旷远公司产品的用户便会有好几个安装人员主动打电话联系，并且很快上门。”黄先生气愤道，由于着急入住，他尝试了许多方法却无法解决没有燃气的问题，包括多次拨打该公司服务热线968188，也被客服人员无视，这给他的生活增添不少烦恼，严重影响了他的生活品质。
“此外，工作人员上门时还要求缴纳200元保险，该保险的相关情况我也‘稀里糊涂’的。”黄先生对捆绑销售保险的行为表示难以接受。
对于服务不到位的问题，旷远燃气公司有关负责人回复称，岁末年初返乡客户多，用户集中办理，派单量比较多，所以办理的时间相对较久，目前也已经为该用户解决通气问题。同时，公司将更准确定位“服务者”的角色，打造有速度、有温度、让群众满意的服务团队，进一步提升服务质量，确保各项服务快办、办好。
“工作人员未出现强制推销行为，购买产品均为用户自愿购买。我们公司也没有提供保险业务，也不会强制推销，仅为客户提供购买渠道。保单及保险内容都是由保险公司提供。”该负责人表示，如果黄先生不愿意参保，可以协调保险公司退还保费。
近日，黄先生联系记者表示，他已收到退还的保费。同时，他希望莆田旷远燃气公司真正把为民服务的事项办实办好。
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