医美投诉案件5年增长近14倍 消费者如何避免风险？

前几天央视报道了医美乱象，今天央视再次用数据证明了这一乱象。

医美行业投诉案件5年增长近14倍

中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。消费者对医美项目的需求与日俱增，但对医美的科学性、合法性、安全性的认知仍然相对局限。

《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，截至2020年，我国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%；合法合规医师仅占24%，“黑机构”数量超8万，非法从业者多达10万之众。

2023年月6日，江苏省消保委发布了一份“美容行业问卷调查”结果，在采集的17358份有效问卷中，资质问题成为关注重点，有高达47.85%的消费者认为医美行业中医师资质存在问题。

此外，医美机构操作流程也存在不够规范的问题，50.14%的消费者认为医美机构进行医美项目前风险告知不够完善；6.64%的消费者表示在医美机构就医时，医美机构没有进行药品器械说明展示；7.73%的消费者表示医美机构存在无就医记录、储存病例的情况。市场乱象使得消费者对医美行业的信任感不足，41.18%的消费者表现出对于医美行业的不信任感。

调查显示，一些经营者为了牟取不正当利益，对资质荣誉、产品功效、整形疗效等进行虚假宣传。而且，销售人员往往以充值有优惠、限时特价活动、特效项目等话术对消费者进行诱导消费。还有部分医美机构以低息甚至无息诱导顾客进行“美容贷”。有消费者在网络平台反映称，医美机构以零首付吸引，其在店员引诱下办理了贷款，利息远超法律规定，当自己没有能力偿还时，便对其家人实施短信恐吓、暴力催收等行为。

调查还发现，医美行业存在消费信息不对称、消费者缺乏正确的医美消费观。同时，医美低龄化现象日益凸显。本次调查中，18岁以下的未成年人占比14.9%，但仅有1.66%的未成年人以治疗为目的。虽然相关法律针对未成年人医美作出规定，但实践中，父母不到场，未成年人只需带上户口本或者录音等资料，即可认定为“监护人同意”，使得“监护人同意”条款流于形式。

江苏省消保委给消费者的建议

消费者提高医美风险意识，树立正确消费观。选择正规的医疗机构和执业医师，在医美服务时，可要求医美机构出示具体价目表，对期待效果在合同中作出明确约定，术前应详细了解诊疗风险，仔细阅读风险告知书、知情同意书等材料，并主动要求提供发票。一旦出现医美纠纷，积极求助相关部门，维护自身合法权益。

医疗美容机构与生活美容机构有何区别？

中国消费者协会秘书长彭新民说：医疗美容机构是需要经卫生行政部门登记注册获得《医疗机构执业许可证》、有明确的医疗美容诊疗服务范围、符合医疗机构标准、有具备执业资格且具有一定工作年限的执业医师和注册护士的医疗专业机构，与生活美容机构具有天壤之别。医疗美容具有创伤性或侵入性，属于将医疗技术运用到美容中。

多地曝光医疗美容典型案例

1、四川泸州“3·30”生产、销售假药案

四川省泸州市公安机关工作发现，以林某某为首的犯罪团伙，租用民房设立生产窝点，购买原料大量生产医疗美容整形用假麻膏药品，通过网络联系接受订单，层层发展下线对外销售。

2、江苏南通、广东广州王某等人生产、销售假药案

江苏省南通市、广东省广州市公安机关工作发现，王某、吴某某等人自2019年以来以化妆品公司为幌子，设立窝点非法生产未经批准的肉毒毒素、玻尿酸、水光针等医疗美容用针剂，通过微信等方式联系，层层分销至美容机构。

3、湖南长沙龙某某销售假药案

湖南省长沙市公安机关工作发现，2021年11月至2022年2月，龙某某从他人处购买明知不含有对应肉毒杆菌的肉毒毒素，并先后在湖南省长沙市天心区、岳麓区设立窝点，对外宣传并销售35盒标记为“REN TOXA型肉毒杆菌毒素”“BOTULAX肉毒杆菌”等的肉毒毒素，非法获利人民币1740元。经市场监督管理部门认定，龙某某销售的肉毒毒素均为假药。

4、未依法注册、无合格证明文件的医疗器械案

河北衡水尚艾美医疗美容有限责任公司使用在医疗美容经营过程中，使用了肠道水疗机、点阵激光紧肤仪、超声刀治疗仪、红蓝光治疗仪、水光仪等未经注册、无合格证明文件的医疗器械。被衡水市市场监管局没收涉案相关医疗器械，处罚款36万余元。

5、使用过期药械案

江苏省丹阳市市场监督管理局检查中发现，江苏丹阳星范整形美容有限公司经营过程中使用的外用重组人碱性成纤维细胞生长因子、维生素C注射液、复方当归注射液等多款药品，以及使用的博乐达专业线医用护理包等第一类医疗器械均超过保质期；使用名称为“SM LIDO Cream 10.56% Rapid and clean cream”的进口普通药品，未取得药品批准证明文件；使用名称为“FILLMED laboratories NCTF135HA”进口医疗器械，未能出具该产品的备案或注册材料以及其他证明其合法来源的材料。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国药品管理法》《医疗器械监督管理条例》等相关规定，被丹阳市市场监管局给予警告、没收违法使用的医疗器械和药品、责令停产停业整顿5日、罚款18.2万元的行政处罚。

6、刘某丽擅自执业案

刘某丽未取得医疗机构执业许可证及医师执业资质，自2019年6月至2022年1月，在辽宁省大连市多个居民小区内为多人实施切眉、切眼袋、两侧提拉、线雕等医疗美容诊疗服务。刘某丽的行为违反了《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》相关规定。被辽宁省大连市沙河口区卫生健康局责令停止执业活动，没收违法所得和药品、医疗器械，并处14.5万元罚款。

7、广告违法案、

上海光博士医疗美容（民生路店）在大众点评平台上开设的商户“光博士医疗美容（民生路店）”销售“私密紧致菲蜜丽” 医疗美容服务项目，该项目通过医疗器械Femilift菲蜜丽点阵治疗及二氧化碳激光治疗仪作用于女性私密部位。“商品介绍”页面宣传使用色情暗示词语，违背了社会良好风尚。上述行为违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，被上海自贸试验区市场监管局罚款20万元。

8、组织虚假交易案

长沙棉花糖传媒有限公司与湖南柒和医疗美容有限公司签订“推广合作协议”，通过刷空单的形式提高柒和公司在大众点评平台上店铺的销售量；通过打造点评基数、以真人刷单形式，帮助柒和公司在大众点评平台的“七和医疗美容”店铺提升排名。当事人上述行为已违反《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，被长沙市开福区市场监管局罚款21万元。

9、广州海关缉私局打击走私医美产品系列案

在海关总署缉私局的统一指挥下，广州海关缉私局联合大连海关缉私局开展“奋发25”打击走私医美产品专项行动，成功打掉4个通过邮递渠道、“水客”渠道走私医美产品的犯罪团伙，捣毁存储、销售窝点3处，查获涉案医美产品4000余盒，抓获犯罪嫌疑人12人。经查，犯罪团伙将原产于法国、意大利的水光针、玻尿酸等医美产品发运至香港后通过伪报方式走私进境后在境内销售谋取非法利益。

10、入职整形案

2019年以来，许某某等人在朝阳区、海淀区多家美容诊所内，以招聘高薪职位、入职需整容为由，骗取吴某某等多名被害人共计人民币300余万元。市公安局朝阳分局抓获犯罪嫌疑人。最终，许某某等人被判处一年五个月到十年六个月不等有期徒刑，被害人损失基本追回。

朝阳区卫生健康监督所建议

朝阳区卫生健康监督所副所长杨莉：护士从事了医生应该从事的医疗服务项目，还有医疗美容服务机构里面的咨询师，开展了护士或者是医生应该从事的工作。像我们的护士给患者做玻尿酸，或者肉毒素的注射，还有护士给患者做激光美容服务。有些咨询师在医疗机构时间长了以后，她认为她也可以操作这些医疗器械，例如热电类的、光电类的，我们常说的一些热拉提或者是热玛吉，都是不允许的。

生活美容主要是通过化妆品或者是保健，手法按摩等一些无创性方法，对全身的皮肤进行保养和护理。像医疗美容主要是采取一些药品，医疗器械或者是有创伤性的医疗技术，对我们的外貌或者是身体进行重塑、修复和改造。两个主要的区别简单说的话，就是一个有创，一个是无创。像破皮这种都属于有创性的，像光电类的项目，表面看它没有任何改变，但实际上它会对皮下组织带来不同程度的变化。如果操作不当的话，也会造成组织的创伤。所以说，我们要求有资质的医生，来完成这项医疗操作服务。

卫生监督部门提醒，打算做医美的消费者，可以通过国家和地方卫健委官网，查询机构是否取得《医疗机构执业许可证》及被许可的诊疗科目，查询相关医生是否取得《医师资格证书》和《医师执业证书》，是不是经过备案的美容主诊医师。　

为了让广大消费者明明白白消费，北京的相关监管部门也要求医美机构公示收费项目，并且同实际收费清单和病历记录保持一致。

朝阳区卫生健康监督所综合监督科科长庞志强：使用的器械和药品以及不同的医师给做，都有不同的价格。我们要求这个价格一定是一个指定的价格，在做完一个项目之后，会给你一张收费清单，涉及的药品器械，还有医生的一些费用，都明明白白写出来。在病历上体现的内容要和咱们公示的内容，和收费清单的内容是要保持一致的。消费者就能做到明明白白地消费，避免上当受骗。