徐州市“2022消费维权年度人物”拟提名人选公示

为弘扬消费维权正能量，营造协同共治的浓厚氛围，市消保委组织开展了徐州市“2022消费维权年度人物”选树活动。本次选树活动侧重于挖掘消费者权益保护一线平凡人在平凡岗位上致力改善服务、协同维权的典型故事，经自下而上、逐级推荐、严格评审，拟提名杜恒军等15名同志为徐州市”2022消费维权年度人物”。根据相关规定，拟将提名人选情况公示如下：

1、杜恒军

铜山区市场监督管理局铜山分局科员

主要事迹：始终坚持人民群众利益无小事，处理投诉“件件有记录，事事有答复”。2022年共受理各类消费咨询、投诉举报800余件，为消费者挽回经济损失70余万元，有效投诉办结率、服务过程满意率、处理结果满意率均达100%。

2、张爱华

泉山区消协秘书长

主要事迹：从事消费维权工作8年,始终心系消费者疾苦，全心全意当好消费者的娘家人。2022年共接受消费者咨询819人次，受理消费者投诉267件，为消费者挽回经济损失41.9万元。

3、姚 欢

江苏金彭集团有限公司品质总监

主要事迹：专门设立售后客诉中心，建立健全消费者诉求处理平台，完善消费者诉求相关管理制度，积极配合政府各监管部门和各级消费者权益保护组织处置消费者投诉工作。2022年度处理全国各地消费者投诉161起，为消费者挽回经济损失38万余元，通过便捷调解的方式化解矛盾也为本公司节约各项成本27万余元。

4、陈 亮

鼓楼区文化体育和旅游局副局长

主要事迹：2022年多次协助处理消费投诉和协同开展消费知识宣传活动，主动在消费者和商家之间建立有效的沟通渠道，真正做到为消费者着想，为消费者解决实际困难。

5、张家强

沛县装修装饰行业商会副秘书长

主要事迹：近3年来共调解装修纠纷80余起，为消费者挽回经济损失50多万元，受到消费者和有关部门的一致好评。

6、杜 巍

睢宁县供电公司营销部经理

主要事迹：对待投诉做到件件有记录、事事有答复，近年来解决用户维权投诉意见工单3000余起，工单处理满意率达98.9%，一次办结率99.8%。

7、王 静

中钰百城（徐州）商业管理有限公司客服经理

主要事迹：真诚对待消费者诉求，积极配合消保委建立本单位的“先行理赔”机制。2022年登记并处理客诉162例，客诉处理回访满意率100%；配合消保委处理相关消费投诉30余起，处理结果回访满意率100%。

8、曹庆东

江苏升辉国际家居广场客服主管

主要事迹：多年坚持在消费维权第一线，切实为消费者解决各类纠纷，2022年度接处消费者投诉362起，为消费者挽回经济损失1024万元，获得消费者广泛认可。

9、骆 文

徐州移动公司品质管理部客服

主要事迹：真诚对待每位消费者诉求，用心服务，2022年度有效化解重大消费者矛盾风险10余起。

10、袁 利

江苏省徐州市吉家宠物用品有限公司维权站经理

主要事迹：始终坚持“顾客第一”价值观，努力提升消费者放心购物体验，公平公正的对待消费者各项客诉，3年内累计受理投诉1563起，市监局转来的投诉283 起，挽回成本约23万，顾客满意率高达98%。

11、李增勇

贝壳（徐州）信息科技有限公司总经理

主要事迹：始终将客户需求摆在首位，督促各合作的房产新经纪品牌联合推出了6大服务承诺及9大便民服务，解决购房客户常见的风险问题保障客户的资产安全。且多次予以垫资支持客户，帮助客户维护自己的权益。

12、黄秀国

丰县市场监管局价格监管科科长

主要事迹：从事价格消费维权工作13年以来，立足本职，忠于职守，千方百计维护好广大消费者利益。2022年共受理来人来访来电等各类价格投诉举报130余件，舆情处置 14件，办结率100%，帮助退还消费者价款47万余元。

13、张金叶

京东五星电器集团有限公司新沂分公司业务经理

主要事迹：从事客服工作15年，一直坚持消费者优先，努力让百姓体验到更有“温度”的五星服务。2022年共处理消费者投诉100多件，赢得了顾客的一致好评。

14、刘 辉

海尔集团苏北分公司服务总经理

主要事迹：以人为本，兢兢业业，用心服务好每一个用户，自2022年到苏北分公司以来，用户投诉率全国最低。

15、司 媛

徐州苏宁置业有限公司苏宁广场分公司客服经理

主要事迹：从事客服岗位18年，秉承着“价值、和谐、责任”的理念，致力于创新顾客体验，积极投入到保护消费者权益的公益事业中，真诚接待每一位顾客，满意率达99%，得到消费者赞扬。

公示时间截至到2月17日止。公示期内，如对拟提名对象有异议，可通过电话、信函、来访等方式反映情况。市消保委监督联系电话：0516－85607542；通讯地址：徐州建国西路81号徐州市市场监管局院内（市消保委）。

徐州市消费者权益保护委员会

2023年2月8日

来源： 徐州市消费者权益保护委员会

编审｜王丽

二审｜周靖霏

三审丨朱汉东