山西
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近年来，建行大同分行立足发展实际，始终把服务提升作为战略性任务和系统性工作常抓不懈。以精益求精、务实创新的工作思维，多角度全方位开展服务创新，提升服务品质，打造服务高地。
一是宣贯服务理念。该行营运主管作为营业网点柜面风险防范守门员、优质服务水平提升监督员、综合素质及能力提升训练员，要苦练内功、强大内心、善于管理，以坚定的信念、务实的品质、踏实的作风带领网点全员提升自身业务技能和综合服务水平，引领网点不断前行。
二是优化资源配置。扎实推进网点转型，优化人力资源配置，通过岗位调整和补位、设置弹性窗口等举措，持续提升网点厅堂营销能力，提升人均效能。
三是加强人才队伍建设。采取“理论学习+现场营销”的方式开展网格化培训，提升员工外拓营销技能；围绕晨会制度流程、网点环境建设与维护、岗位服务礼仪、消费者权益保护等开展培训，推动网点运营管理统一化和规范化。
四是强化服务标杆引领。加强员工管理，持续提升营业网点优质服务的品牌影响力；改进网点软环境建设，实现服务文化的特色升级；完善网点硬件建设，进一步靓化服务环境并固化。（杨雪峰）
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