多措并举！徐州市一院优化门诊流程 持续改善医疗服务质量

　　以开局精彩带动全年出彩，市一院至诚为患者服务的热情并未随春节的渐远而减少。近期，徐州市第一人民医院门诊迎来了就诊高峰，门诊各候诊区座无虚席。为了给百姓就诊提供更加便捷的医疗服务，门诊部扎实推进门诊各项服务创新与流程优化，进一步落实改善医疗服务行动，多措并举提升患者就医满意度。

　　随着社会生活全面恢复正常秩序，加上“阳”康后人们对自身的健康状况更加关切，今年的门诊量比往年同期有明显的提升，尤其以眼科、胃肠外科、骨科、心胸外科、心内科、神经内科、普外.胃肠外科、骨科、甲状腺乳腺外科、皮肤科患者增长较多。门诊各收费窗口、门诊药房、影像中心、采血中心、超声医学科患者有序排队等候。

　　为了满足患者的就诊需求，提高门诊诊疗服务质量，在严格落实各项医疗核心制度、切实保障医疗质量安全的前提下，充分发挥信息技术优势，调整门诊诊区布局，加强门诊位置信息引导，优化就医流程，缩短患者等候时间，改善患者就医体验。

　　优化就医流程

　　优化预约流程，扩充预约号源，落实“实名制预约诊疗”，细化分时段预约

　　预约挂号方式：

　　1. 现场预约：门诊大厅二楼预约中心;

　　2. 电话预约：0516-85803289;0516-68383289;95169;

　　3. 网络预约：登陆徐州市第一人民医院官网：www.xzsdyyy.com或江苏省集约平台：http://js.guahao.com(搜索：徐州市第一人民医院);

　　4. 门诊诊间预约：门诊就诊结束后，门诊医生均可帮助需要复诊病人预约;

　　5. 微信预约：微信搜索公众号“徐州市第一人民医院”、“徐州市眼防所”，添加关注后点击“预约挂号”即可预约;

　　6. 出院时预约：病人出院时，病区医生或护士均可帮助需要复诊病人预约;

　　7. 健康通APP;

　　8. 自助机预约。

　　预约时间：

　　1. 预约中心预约时间：周一至周五上午8:00-12:00，

　　下午13:30-16:30，节假日不预约;

　　2. 95169预约时间： 周一至周日8:30-17:30。

　　畅通第三方快捷支付，缩短诊疗时间

　　第三方快捷支付贯穿于门诊挂号、取药、检查等各个交费环节中，患者可通过微信、支付宝扫描处方、检查检验申请单上的二维码进行快捷支付，也可通过自助机快速完成门诊费用结算。下一步市一院门诊将依托医保电子凭证，推行医保诊间支付，诊疗结束即刻完成交费。通过第三方快捷支付的引入，彻底杜绝门诊就诊“三长一短”现象(挂号时间长、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短)，缩短患者诊疗时间，为患者提供优质、高效、安全、便捷的门诊服务。

　　处方单/检查单

　　微信、支付宝扫描二维码

　　自助服务机进行门诊结算

　　设置自助服务区，延伸多渠道门诊服务

　　市一院门诊按功能分布自助服务区，设有自助挂号交费服务区、检验报告自助打印区、影像摄片+报告自助打印区，作为窗口的服务延伸，自助服务区在完善门诊多渠道服务的同时，大大缩减了患者的等候时间。

　　为更好地服务患者，在自助服务区设有志愿者，指导协助患者完成自助操作，区域外有外巡导医人员，积极做好引导疏散工作。

　　实行弹性工作制

　　秉承“全心全意”为患者服务，市一院门诊服务窗口及医技检查、检验实行弹性工作制，具体服务时间如下：

　　1.门诊一楼大厅收费窗口服务时间为7：30-17：00

　　门诊药房服务时间：8:00-17:00

　　2.医技检查、检验科室24小时值班，超声、心电图检查完成后30分钟内出报告，CT、MRI检查完成后24小时内出报告。

　　提升导医导诊服务

　　加强一站式服务及导医建设，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、就诊咨询等服务，尽可能减少就诊者的无谓往返，引导就诊患者合理选择就诊时间及医生。

　　门诊常见问题答疑：

　　条形码遗失如何查看检验报告?

　　第一种方法

　　若有条形码，携带条码单至自助报告机扫码取报告。

　　扫 码 区

　　第二种方法

　　若条码单遗失，先至自助机获取就诊码，步骤如下：

　　第一步:点击“打印就诊码”

　　第二步:选择身份验证方式

　　第三步：取出就诊码

　　第四步：凭借就诊码至报告机自助打印报告单

　　第三种方法

　　也可从手机查看检验结果，步骤如下：

　　第一步：关注“徐州市第一人民医院”微信公众号，点击“诊疗”——“检验报告”

　　第二步：选择需要查看的日期

　　第三步：点击即可查看检验结果

　　服务无止境，永远在路上。今后，门诊部将继续坚持以“患者为中心”，深入推进改善医疗服务，不断探索门诊服务新模式，为百姓构建更加便捷、和谐的高品质医疗服务。（张彩英 李志娥）