熙说物业 | 有温度的物业服务无法被ChatGPT取代

文/中物研协 总经理 杨熙

ChatGPT火了，这款由OpenAI开发的人工智能聊天机器人，可以完成撰写文章、代码、作业、翻译等任务。跨越国界，从AI圈到科技圈到席卷一切行业，《财富》杂志的封面文章评论说，它令科技巨头和商业领袖彻夜难眠。

我看到很多物业行业同仁也在热闹地讨论ChatGPT，并尝试让ChatGPT帮我们出项目运营管理方案，策划多种经营的车位售卖，感概于它强大的智能思考体系、缜密的逻辑结构；万物云的CEO大宝，最新还让它代笔写了一篇专栏。

从互联网的发展历程看，互联网平台的内容生产模式经历了PGC（专家生产内容）、UGC（用户生产内容），现在到了AIGC（AI生产内容）阶段。相比谷歌、百度和知乎，现在的ChatGPT，没有海量嘈杂需要再筛选的解答，直接给出了我们相对精准的答案，让效率和体验有更大的提升。有人说，ChatGPT将像搜索引擎杀死黄页一样摧毁谷歌百度，也会替代软件开发人员、内容创作者、平面设计师等很多岗位，那么ChatGPT会取代物业服务从业人员吗？

我认为不会。因为有温度的服务，正是人工智能无法取代的领域！

无论是ChatGPT还是正在兴起的机器人应用。AI和人最大的区别在于人有情感、会思考，如果我们的物业服务是温暖的、有体验感的，甚至是有仪式感的，将会引起业主的情感共鸣，这样有温度的服务则无法替代。

举个例子，在一个社区中，“人过地净，每个人都要捡起地上的烟头”这样的要求，可能未来确实会被清洁机器人替代，但是“在社区面对每一个业主和员工，都主动微笑，亲切的问一声，您好！”这样的美好氛围却不可能被人工智能营造。更何况，真正有温度的服务还有赖于从业人员认可后，发自内心的创新，这也恰是AI无法具备的特点。

今天的物业行业中，绿城服务、龙湖物业、朗诗绿色生活、宝石花物业、旭辉永升服务都明确提出打造有温度的社区服务理念，通过进一步满足业主精神层面的需求，营造社区氛围，打造和谐邻里关系和理想生活方式。

当然，作为进化历程中的一份子，人最重要的任务是“追随历史运行的方向”，人工智能已来，我们当然应该要拥抱AI、用好AI，更好辅助物业服务的工作，让业主享受更好的体验，让物业服务兼具“智慧”和“温度”。

对了，以上的内容，由ChatGPT撰写完成。

开个玩笑。