山东
为进一步提升新区物业服务品质，解决物业服务活动中矛盾突出问题，2月13日，青岛西海岸新区住房和城乡建设局、青岛西海岸新区综合行政执法局印发青岛西海岸新区执法＋物业服务“提品质、降投诉”活动实施方案。从源头上实现物业投诉“去存量、控增量”，固本强基提升物业服务品质。
去存量
每季度对全区物业服务投诉进行梳理排名，对于投诉量排名前50的物业服务项目，列入下一季度重点整治项目，由属地镇街根据投诉内容、项目实际情况牵头制定“一案一策”包干整治方案，约谈物业服务企业主要负责人，原则上一个月内完成整治，争取业主满意；对未完成整治且投诉量连续两季度排名前50的物业服务项目，给予全区通报，记入半年“黑榜”名单，并录入项目经理、企业不良信息记录。对于多发、集中、重复反映问题，由区住建局制定专项整治方案，在全区范围开展集中整治活动，消除问题根源，有效降低投诉率。
控增量
实施“第一责任人”制度，物业服务项目经理为本项目投诉处置的第一责任人，属地镇街物业管理部门安排专人为辖区物业服务投诉处置的第一责任人，应当根据事件性、季节性事务，提前筹谋应对处置措施，如新建小区交付时提前落实物业服务收费、停车管理应对措施，夏季汛期来临前落实房屋漏雨应对措施等，避免问题聚集爆发；
第一责任人应当定期组织排查项目、辖区存在的物业服务矛盾纠纷，主动介入并开展工作，对可能多发投诉苗头的，第一时间研究、第一时间处置，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
每季度因物业服务不到位造成同一问题累计投诉10次以上，经属地镇街核实后取消该项目及经理年度评先创优资格，同时在项目经理管理系统中扣除3分；
对投诉率长期居高不下连续二季度没有明显改善的建议企业更换项目经理，对辖区连续二季度未出现投诉率明显降低的建议属地镇街更换辖区物业投诉处置第一责任人。
另外，方案提到，要提升一线物业服务人员的专业技能与沟通技巧培训，禁止用“不知道、不清楚、不归我管”等容易激化矛盾的言辞敷衍业主。鼓励开展房屋中介、家政、居家养老等服务，增加与业主的交流沟通渠道。
将媒体曝光、投诉居高不下的物业服务项目，列入重点执法检查对象；发现问题及时立案，并督促限期整改，对拒不整改的，依法予以行政处罚，查办一批问题鲜明、警示震慑的物业违法案件，有效解决市民关心关注的住宅小区环境秩序违法问题，促进物业服务质量提升。
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