湖南
东方甄选年度回顾视频的风波总算落下帷幕了，丈母娘粉丝们对东方甄选去辉化的担忧也大可放心，董宇辉回到北京的首场直播带货数据也依然靓丽。
从东方甄选洞察粉丝情绪和网络舆论的敏感度来看，俞敏洪通过四两拨千斤的几个小策略动作就把这次的董宇辉粉丝风波化为无形，这也充分说明了一个成熟的企业组织能力一定是具有高明手法的舆情公关能力。
我们复盘这次董宇辉粉丝与东方甄选的争议风波，其实董宇辉待遇问题倒不是很重要，只有部分粉丝为董宇辉的待遇抱屈，这一点东方甄选也是很容易通过组合策略安排就可以消除粉丝的关切。
最重要的是东方甄选短视频剪辑的人，不知道是失误还是听从管理层安排所为，年度回顾视频竟然没有董宇辉的任何存在感，这一点即使在旁人看来，以董宇辉从2022年6月9日开始，他为新东方集团而言就是力挽狂澜，是东方甄选直播间的定海神针。
而恰恰董宇辉一个为公司直播带货超过20亿，让新东方港股从30多亿带到破700亿的人，竟然总结回顾的视频给他足够的排面和地位，这在为董宇辉情怀买单的1000万丈母娘粉丝肯定是不干了。这才有了东方甄选第一次出现急速掉粉的现象，直播间人气也很快就出现断崖式下跌的现象。
董宇辉的粉丝之所以当时会对俞敏洪和东方甄选管理层有那么大的意见反弹，本质上是丈母娘粉丝们把董宇辉看成自己的孩子，我们都知道所有的家长觉得自己孩子有优秀的表现和成绩，无论是在学校还是单位，他就应该得到他该得到的，一句话就是我孩子得到的不能比别人少，所谓爱子心切。
这就找到问题的核心关键，俞敏洪和东方甄选管理层自然知道如何进行网络舆情公关，如何安抚没有离开的东方甄选粉丝，如何劝回支持董宇辉的铁粉。
我们来看俞敏洪做了哪些事情：
第一，借董宇辉云南休假的契机，加上云南文旅部门的热情邀请，连夜安排文旅直播团队立即飞赴云南丽江，让董宇辉在云南开播，让丈母娘粉丝们看到东方甄选不存在传言所说减少董宇辉直播的事情。
第二，允许董宇辉个人单独出席地方政府的公开公务行程，董宇辉在陕西安康在当地政府领导陪同下参观考察，让粉丝们觉得俞敏洪是给到了董宇辉个人非常自由的发挥空间，同时粉丝们通过新闻报道了解到当地宣传董宇辉的力度，让丈母娘粉丝为董宇辉感到自豪和欣慰。
第三，安排一个元宵节后正式开工的团建聚餐活动，粉丝们可能看到了东方甄选主播们，除了董宇辉本人，其他主播都发了当天团建活动的统一剪辑风格的视频。视频中董宇辉跟在俞敏洪、东方小孙后面走上中心位置，接受蒙古包餐厅老板赠哈达的仪式，随后董宇辉和东方小孙分别站在俞敏洪的左右两侧，一起切烤全羊。
这段视频的画面就是要告诉所有东方甄选的粉丝，特别是董宇辉的丈母娘粉丝，俞敏洪是公开确立董宇辉是东方甄选三号人物的地位。有了这个明确的信号，丈母娘粉丝们还会担心去辉化吗？作为一个上市公司的三号人物，他的待遇能差吗？
董宇辉和他的丈母娘粉丝们也没有让俞敏洪和东方甄选管理层失望，董宇辉回归晚上八点档直播人气依旧直播带货顶流人气，直播间同时在线人数是白天其他主播人气的十倍左右，两小时直播带货额也差不多是东方甄选全天带货总额的50%左右。
作为旁观观察者来说，我们可以从俞敏洪身上学习一个企业应该如何应对处理用户对立情绪引发的网络舆情危机，提升我们的企业组合和领导能力。
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