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【导读】华图上海公务员考试网发布：面试备考干货：答题技巧-“你主动就会有故事”,详细信息请阅读下文!如有疑问更多资讯请关注上海华图微信公众号(shanghaiht),考试培训咨询电话：021-33621401
结构化面试中，工作关系处理这种题型对于大家可以说是轻车熟路。题目中往往通过设置一个或多个人际矛盾，考察考生在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性。在答这种题型时，需要用我们的沟通交流来化解人际危机，同时想法设法完成工作任务。但是，在工作关系处理的考察中，“主动性”是最容易被大家忽视的。
一、对“主动性”的理解
“主动性”即我们解决工作问题以及人际沟通时不待外力推动而自觉的行动，与“被动性”相对，没有其他人或者规章制度的要求，为确保他人、集体或其他利益的实现而形成的自觉自愿的行动，分为完成工作主动性和人际沟通主动性。
二、如何在答题时体现出主动性
(一)完成工作主动性
也就是完成某件事中的主动性，包括主动的设定任务目标，采取多种方式和渠道，依靠多次主动行为最后完成任务目标。比如领导给我们设置了超出我们能力、职责范围的任务，或者安排了非常紧急的任务但是你手里还有其它任务要做……这些情景带来几个疑问，领导给我们安排的任务到底做还是不做?需不需要立即向领导请求协助?
工作中，领导根据部门每个人的工作任务量以及工作能力等等来分配工作，接收到任务后瞻前顾后，投鼠忌器，立即向领导同事请求支援，则无法体现出作为一名公务员的专业素质。因此，我们可以在答题开头体现出对待题目中“进退两难”的态度：对于领导交代的工作要认真细致、保质保量的完成。在完成工作过程中可以分清任务轻重缓急，理清任务要求，整理好工作思路，请教同事等，从而体现自己完成工作的主动性。
(二)人际沟通主动性
即与其他人交往中的主动性，主动破冰，主动消除隔阂，主动反思……其中主动反思是说碰到人际矛盾时，首先思考是否自己缺乏全局意识、是否严谨性不够、是否业务不精、是否理论和实践脱节等等。碰到题目时，有些同学害怕担责，害怕承担责任后会让考官觉得自己能力不够，所以不敢从自身角度去分析问题所在。知错能改善莫大焉，能意识到自己的问题也是一种难能可贵，况且现在鼓励“李云龙式干部”，你还怕啥?
希望大家能够用好主动性，不仅可以解决工作关系处理面试题中的问题，也可以解决现实工作中的问题。
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