山东
编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。
张腾腾是一名有着11年党龄的共产党员，也是一名“新手”供暖管家，他负责东汇景苑安置房、孙村公租房及周边近2000户居民。今年是张腾腾担任供暖管家的第二个采暖季，他从一名岗位“新手”逐渐成长为一名行业“能手”，细致周到的服务也得到了用户的广泛认可。
从岗位“新手”变身行业“能手”
2021年7月，张腾腾从工程开发岗位调到供暖管家岗位，成为一名“新人”供暖管家，从此便开启了他“日行万步”的成长之路。
张腾腾先是一头扎进各个换热站，熟悉系统图和基础设施，再对照图纸实地巡查，记录每一个阀门的位置、每一个设备的参数。他每天白天穿行于换热站、楼前阀门、单元阀门之间，再利用下班后的时间对一天的工作情况进行梳理，不到一个月的时间，张腾腾就熟悉了辖区内所有小区的供热基本情况。
这一个月的时间，张腾腾每天晚上几乎都是在换热站吃盒饭，但仅仅7岁的孩子正在准备上小学，家里要操心的事情很多，家人其实对他也颇有埋怨。“我也觉得挺对不起家人的，但是马上就要供暖了，我得抓紧熟悉，用户家里也大多是老人和孩子，不能让人家因为咱挨冻啊。”
从“门外汉”变成居民的“知心人”
“我是小张啊，咱们片区的供暖管家”“这是我的联系方式，有问题随时联系我。”“我在业主群，你看这个就是我微信，你加我好友也行，随时都能给我发微信，看见了我一定第一时间回复。”一见到用户，他就来了“精神”。他充分利用集团开展的用热服务进社区活动，给用户解释交费、用热等各种问题，得到了用户的广泛认可。
上个供暖季结束后，张腾腾梳理用户反映的问题，发现很多居民家中控温面板出现故障，他第一时间向上级反馈。经过多次协商，开发商对有故障的控温面板进行更换，而他的这一举动得到了用户的一致赞许。“小张啊，真是热心肠，冬天忙活，夏天也不闲着，我们有啥事都直接找他，他准能帮上忙！”居民们纷纷称赞道。
从工作靠“体能”变成靠“智能”
今年供暖初期，张腾腾接到一个用户电话反映暖气阀门没开，情绪比较激动，要求立即恢复供热。张腾腾立即打开ERP平台查看，发现该用户还没交费。用户半信半疑地挂了电话进行核实，发现原来是他委托给邻居交费，但邻居给忘了。后来用户专门打来电话表示歉意。
通过ERP平台，针对用户反映的各种问题，张腾腾都能第一时间通过线上查找问题，例如流量较小、热量较低等也能第一时间线上解决，不用挨家挨户上门，既节省了时间也提高了效率。张腾腾开玩笑地说，以前的供暖管家比拼的是“体能”，现在咱得“智能”啊！
“作为辖区的供暖管家，一名共产党员，我就要做好模范带头作用，做好供热服务保障工作。”张腾腾这样回答。
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