福建
“现在是完全联系不上这个卖家了，联系阿里拍卖官方也一直解决不了。”近日，《维权007》栏目组接到福州赖先生的投诉称，他曾于2021年2月在阿里拍卖平台“兰州广成子典当”店铺拍了一块劳力士手表，在手表页面介绍里，卖家承诺手表提供店铺保修两年，3年内免费清洗一次的服务，但去年8月他想给手表做清洁，却发现已经联系不上卖家，后续手表机芯也坏了，于是联系阿里拍卖平台，对方只表示商家已经关店，但没给出具体的解决方案。
赖先生：这么大的平台
怎么也不让人信赖？
据赖先生介绍，自己经常会关注阿里拍卖平台的一些拍卖品信息，因为有时候会淘到一些性价比比较高的东西，薅点羊毛。
2021年2月，他发现阿里拍卖平台有一块劳力士海使系列黑水鬼全自动机械男表准备拍卖，在介绍里，卖家表示这块表为9.5成新，保证为正品，否则假一赔三。
（当时的手表信息，图由赖先生提供）
“我一直想要一块手表自带，和新品相比，5万多元的起拍价也不算贵，性价比还是比较高的。”赖先生表示，当年2月5日晚上，经过几轮竞拍，自己以53500元的价格将这块手表拍下。
（订单信息，图由赖先生提供）
第二天，他联系这家“兰州广成子典当”店铺，对方工作入员表示这块手表已经无货，店家向他推荐了一款性能更好的手表，但需要在拍卖成交价的基础上补5000元。
“当时也有点生气，既然能拍，怎么会无货呢？”赖先生说，自己向店方提出，既然店铺方面有错在先，在补差价方面要适当让步，“后续经过一番讨价还价后，最后约定我就补2200元。”
（补差价，图由赖先生提供）
赖先生说，在自己拍下的手表页面里，卖家有明确表示手表保修两年，并可在3年内免费清洗保养一次。
（保修政策，图由赖先生提供）
付完款，赖先生在福州鼓楼区八一七中路一家名为“淘只二手表”的店铺那里拿到了手表，对方表示，这里就是“兰州广成子典当”在福州的线下店。
去年8月，赖先生发现这块戴了1年多的手表走得有些不准，于是联系店家希望清洗保养一下，可上微信咨询之前店铺的对接人，对方表示已经离职。
赖先生：“他已经在另一家钟表行上班，说可以优惠些帮我清洗，但之前店家承诺可以免费清洗，我为什么还要额外再花钱呢？”
（手表，图由赖先生提供）
后续赖先生来到了自己之前拿表的店铺，发现这里已经换了招牌。“当时也只能先戴着，到了今年初，手表机芯可能坏了，不走了。”
考虑到手表还在保修期内，赖先生又联系不上店铺，只好多次拨打阿里拍卖平台的客服电话，但对方每次都是回复店铺已经关闭。“后面经过争取，也给了我店铺负责人的号码，但打过去人家说我打错了。”
记者想了各种办法
依旧联系不上卖家
按照赖先生转发的一个由阿里拍卖平台提供的“兰州广成子典当”店铺负责人的号码，记者拨打后，一直无人接听。不久后，该号码回电，一位男子表示记者打错了。
“企查查”上的数据显示，“兰州广成子典当”店铺的开设方兰州广成子典当有限责任公司成立于2009年6月，法定代表人为张延泰。
按照“企查查”上提供的固话，记者数次拨打都显示该号码已停止使用。
随后记者拨打了阿里拍卖平台的官方客服电话，一位男工作人员表示会马上将采访需求转给公司的媒体对接部门，相关负责人会在24小时内回复。
但截至发稿，已超过该工作人员承诺的回复时间，记者并没有收到来自阿里拍卖平台的任何回复。
律师看法：消费者有权
要求店铺按承诺提供服务
针对赖先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，消费者拍卖的手表是在平台上成交的，后续虽然最后购买的手表不是所拍的那块，但他也和店铺协商补差价换取另一块手表，原有拍卖订单没有取消，差价也是打入公司账户，除非另有约定新的这块手表的具体保修政策，否则消费者有权按照原有手表的政策享受保修服务。
卓律师表示，从目前消费者出示的证据来看，是店铺方面违约了，消费者有权要求店铺方面按照之前的承诺提供相应的服务。
在卓律师看来，阿里拍卖平台作为中间方，在这件事中不用承担保修责任，但有责任提供卖家的真实信息，并协调卖家解决问题。消费者如果联系不上卖家，可以将卖家起诉，要求对方履约。“如果阿里拍卖平台不提供信息，则可以连带起诉平台，要求其提供卖家的相关信息。”
发稿前，赖先生联系记者，表示1007介入后，阿里拍卖平台方面很重视，为其对接了一家名牌维修中心，对方检测后表示需要1500元维修费，目前这笔费用由阿里拍卖平台和赖先生分摊，对于这个结果，赖先生表示满意。他同时也非常感谢1007的持续帮忙。
文章来源：FM1007福建交通广播
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