宁夏
近日，银川市市场监督管理局兴庆分局接到多起电影院消费投诉，消费者表示春节期间在电影院观看3D电影时，被告知需自行购买3D眼镜，消费者表示不认可，投诉至12345平台。
接到投诉后，执法人员前往被投诉的影院检查，发现该影院将自身配备的3D眼镜分为免费与付费两类。电影院工作人员表示，目前影院内提供免费的循环使用的3D眼镜，同时消费者也可购买3D眼镜，观影结束后可将眼镜直接拿走。但投诉人表示，消费时影院工作人员未告知自己有免费的3D眼镜可供选择，存在涉嫌引导其购买3D眼镜的行为。执法人员在影院现场也未看到任何免费提供3D眼镜的告知与提示，只看到了建议购买3D眼镜的提示。
针对消费者投诉及现场检查情况，执法人员对金凤凰电影院、万达影城东方红店、大地影城CCmall店、U.Life影城国芳百货店4家被投诉电影院进行了约谈。约谈会上，执法人员向商家普及了《消费者权益保护法》，告知商家为消费者提供免费的3D眼镜是其应承担的服务义务，恶意引导消费者自费购买3D眼镜行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》。执法人员要求4家影城立即整改，将免费3D眼镜展示在检票口，并以标语和口头提示的形式，明确告知消费者可自行选择免费3D眼镜。
银川市市场监督管理局兴庆分局呼吁，经营者应秉持诚信经营的原则，自觉抵制各类不良的营销方式，将服务放在第一位，为消费者提供物美价廉的产品和服务。
同时，提醒广大消费者要学会识别消费陷阱，维护自身合法权益，当消费者权益受到侵害时，请及时拨打12315、12345热线进行维权。
银川市新闻传媒中心记者 | 王浩
编辑 | 小金鱼
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