广东
掌上梅州讯 遍布城区的共享单车因其便携性，得到广大市民的青睐，然而，如果车辆突然断电而无法骑行，则会使用户体验感大打折扣。近日，梅城市民赖女士就遇到一次共享单车使用过程中突然断电，且迟迟无法停止计费的情况，导致其无辜被扣30多元。
近日，赖女士向本报《民生一线》栏目反映，去年12月30日，她骑行共享单车途中，车辆突然断电，但无法归还车辆，导致被扣33元。“那天我从宪梓大道骑了辆某品牌共享单车到南门商业街送货，回时骑到沿江金岸路段时，车辆就突然断电了。由于河堤上没有停车点，还不了车，我又不能把车丢在路边，只好一直推行，
花了二三十分钟才将车推回到华侨城广场附近的一个停车点。”赖女士说道，“然而不知怎么的，头盔一直无法锁上，车辆始终无法归还。”
赖女士告诉记者，由于车辆一直在计费，她便现场联系了小程序客服、400电话客服反映情况，但人工客服只是远程简单指导，并没有帮助结束计费并返还因故障多收的费用。反复操作下来，赖女士还是没能成功还车。“车辆没锁上，我担心离开后被人偷走，甚至还报了警。”赖女士说道，“问题得不到有效解决，我就想找运营该品牌共享单车的本地公司，但竟找不到联系方式，更无从反馈。企业进驻梅州，不能只管投放，不管售后，这样的用户体验非常差劲。”
赖女士表示，像此类因故障而无辜被多扣费的情况，其他市民也会遇到，因此，她希望共享单车运营企业公布本地客服电话，以便用户反馈情况，提升用户体验，如此也能使消费者权益得到保护。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
