瓦屋山被多人投诉，因为...

标题:投诉瓦屋山景区编号:RGDH995114002023012300294内容分类:投诉来电/信时间:2023-01-23是否公开:主动公开回复时间:2023-01-31承办部门:洪雅县热线,瓦屋山景区管委会反映诉求群众反映：1月23日17点洪雅县瓦屋山景区内，索道上滞留几千人，管理人员无法应对突发情况，所有旅客长时间排队进出，体验非常差。1、希望景区合理接待旅客人数。2、希望部门整顿景区服务效率。办理结果

您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回复如下：

网友：您好，您在市12345的留言收悉，现将有关情况回复如下：

一、景区采取线上卖票7000，线下3000，控制在一万人左右。

二、在此事件中反映出服务方面的不足，景区将加大培训力度和强度，提高员工在应急处置上的能力，给您带来的不便，我们表示深感歉意，敬请谅解。感谢您对我们工作的理解与支持！

洪雅县热线,瓦屋山景区管委会
2023-01-31

反映诉求投诉景区
群众反映：1月27日由于瓦屋山景区缆车损坏，导致大量群众被困山顶，现有工作人员在疏通人员下山，但排队人数过多，即使下山，可能会等到11点，也没有正常交通和住宿保障，多次询问现场工作人员一直未给予相应的赔偿方案或者解决办法。1、希望景区对此进行赔偿。2、希望景区做好节假日期间的应急预案。来信/电时间:2023-01-27办理结果

您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回复如下：

首先对1月27日索道故障给您带来的不便深感抱歉！

一、2023年1月27日14:55，瓦屋山古佛坪索道 1号450KW主电机损坏停机；15:10 启动辅机以每秒0.5米速度运送线路上吊厢游客约200名，16:18分运送完毕；16:20分开始抢修设备，16:50抢修完毕并开始试运行，整个过程从发生故障输送线路游客到抢修完成，只用了一小时五十五分；17:08 开始以每秒3米速度运送游客；山顶游客约3000人于22:10分全部运送到古佛坪，用时5小时，并于23:00全部安全离开景区。

二、针对本次事件，景区汲取教训，进一步完善应急方案，对本次事件给您带来的不便，我们表示深感歉意，补偿您及当日入园亲友一套票（包括门票及2条索道往返），有效日期到2025年12月31日。感谢您对我们工作的理解与支持！

承办部门:瓦屋山景区管委会,洪雅县热线 发布时间:2023-01-31

反映诉求求助（撤离滞留游客）
群众反映：1月27日前往洪雅县瓦屋山景区游玩，两个小时前索道出现故障，导致大量游客滞留山顶，山顶气温很低，老人、小孩受不了。希望尽快撤离滞留游客。 来信/电时间:2023-01-27办理结果

您好！您的诉求已收悉，根据您反映的问题，瓦屋山景区管委会工作人员就有关情况解释如下：

1.索道是按照特种设备安全管理制度定期维护检修，本次索道故障属于突发意外情况。

2.故障发生后，洪雅县委、县政府主要领导亲自指挥部署，县公安、交警、消防、景区管委会、瓦屋山镇政府和瓦投公司迅速组织人员和车辆赶赴现场，一方面加紧抢修索道、排除故障，争取最快速度恢复运转，同时除冰铲雪，安排车辆安全转运游客下山；另一方面组织人员维护现场秩序，积极开展送姜汤、开水、干粮、暖宝宝等暖心服务。给您带来的不便，我们表示深感歉意，敬请谅解。感谢您对我们工作的理解与支持！

承办部门:瓦屋山景区管委会,洪雅县热线 发布时间:2023-01-30

瓦屋山景区高山区暂停开放

尊敬的各位游客:

因景区半山至山顶索道故障，正在抢修，2023年1月28日起高山区暂停开放，具体恢复时间另行通知（期间，中山区古佛坪区域正常开放）。

建议大家待索道正常运行后再前来游玩。

由此给您带来的不便，敬请谅解。

咨询电话:028-36598888

瓦屋山景区

瓦屋山投资有限公司

2023年1月27日

关于瓦屋山景区

高山区恢复开放的公告

瓦屋山景区高山区将于2023年1月30日（大年初九）恢复运营，景区全面正常开放。冰雪瓦屋依然是白色的童话世界，真诚欢迎广大游客及亲朋前来游玩！

致游客的一封信

尊敬的游客朋友：

您好！非常感谢您对瓦屋山景区的关心和支持！

2023年1月27日14:55，瓦屋山景区古佛坪索道突发不可预判的电机烧坏故障。虽然我们春节前和期间对景区设施设备、服务保障做了大量的准备工作；虽然我们在故障发生后，迅速启动应急预案，启用备用电机运送游客；虽然我们为广大游客提供了免费姜汤、面包等必要物资，最终尽最大努力将所有游客及时安全运送下山。但仍然给您带来了诸多不便，影响了您的旅游体验、节日心情和行程安排，我们表示深深的自责和歉意，感谢您的包容和理解。

事发当日，我们迅速联系北京、上海技术专家团队和设备，并于28日中午12点抵达瓦屋山景区，对古佛坪索道进行紧急抢修和设备更换。目前，经过专家团队的不懈努力，古佛坪索道通过安全测试，现已恢复安全运行，游客朋友们可放心乘坐。

为表歉意，2023年1月27日入园的所有游客，以及预定1月28日入园的所有游客可享受如下政策：

即日起至2025年12月31日（三年有效期），本人持身份证入园可免费游览瓦屋山景区一次（免费内容含：门票+金花桥索道+古佛坪索道）。政策享受人群以景区票务系统采集的身份信息为准。

我们再次感谢广大游客的理解与支持，并向所有对瓦屋山景区提出宝贵建议和批评意见的游客朋友致以诚挚的新春祝福！

瓦屋山景区

2023年1月29日