易观千帆 | 2022年12月银行APP月活跃用户规模盘点

易观千帆：12月手机银行服务应用活跃人数51688.69万，环比下降1.81%。结合历史数据，2022年9月达到全年高峰的54191.75万，总体来看保持波动增长。

12月农商行手机银行服务应用活跃人数1580.59万，环比下降3.01%。农商行手机银行服务应用月活规模连续三个月环比出现下滑。

12月信用卡服务应用活跃人数10931.36万，环比增长2.16%。自2022年下半年起，信用卡服务应用月活规模持续走高。

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手机银行服务应用TOP20：行业月活51688.69万，广东农信上榜

易观千帆数据显示，12月手机银行服务应用活跃人数51688.69万，环比下降1.81%。结合历史数据，2022年1月活跃人数为48664.39万，9月达到全年高峰的54191.75万，总体来看2022年手机银行服务应用保持波动增长。

从各银行手机银行服务应用12月月活表现来看，TOP20中8个APP保持环比增长，12个APP月活环比走低。

手机银行服务应用月活排名基本保持稳定，12月排在前三的手机银行服务应用仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，月活规模分别为12288.52万、9680.23万、9091.03万。与行业情况类似，12月排名前五位的手机银行服务应用均出现月活环比下降的情况。

第17到20位出现排序微调，广东农信进入TOP20之列，此外四川农信排名由17位下降至20位。

据易观千帆用户体验分析系统监测，广东农信手机银行APP今年以来保持一定更新频率，近半年月均更新2版左右，大多为小版本更新。从版本迭代情况来看，广东农信版本迭代主要关注功能性能优化、交互细节完善及运行稳定等方面，围绕基础服务及功能的优化提升用户体验。

从手机银行服务应用的版本更新情况来看，2022年全年，手机银行APP共进行了655次版本发布，其中12月版本迭代73次，成为仅次于9月的版本迭代高峰月份，同时密集发布大版本迭代。

易观千帆用户体验分析系统迭代分析监测的67个手机银行APP中，有11家在12月进行了大版本迭代，分别为桂林银行、重庆农商行、中信银行、丰收互联、浦发银行、中国农业银行、中国银行、光大银行、广发银行、日照银行、招商银行。

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信用卡服务应用TOP15：行业月活规模10931.36万，连续两个月环比增长

易观千帆数据显示，12月信用卡服务应用活跃人数10931.36万，环比增长2.16%。自2022年下半年起，信用卡服务应用月活规模持续走高，至12月已连续两个月保持环比增长趋势。

从信用卡服务应用11月月活表现来看，TOP15中8家活跃人数环比增长，7家环比下降。

12月信用卡服务应用月活规模排名仍保持稳定，前三位为掌上生活、浦大喜奔、买单吧，月活跃人数规模分别为4839.68万、2508.70万、2501.49万，环比均保持增长。

易观认为，近年来，信用卡对银行零售业务从客户贡献到营收贡献不断提高，成为各银行机构持续深化零售业务数字化转型的核心抓手。在科技创新应用驱动叠加疫情影响下，客户需求及行为加速线上化、线上金融服务需求显著提速，信用卡APP成为银行服务客户的主阵地，信用卡应用客户活跃长期保持明显增长，高于移动互联网行业1%的增速水平。

中国信用卡市场发展重心已从新增活客转向存量客户经营的高质量发展阶段，各银行信用卡APP在科技加持下，不断强化场景布局、功能和服务体验，基于客户体验打造信用卡APP差异化竞争优势，能够助力商业银行更好地把握二次增长机会。

易观长期关注信用卡APP并持续发布评测系列内容。

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农商行手机银行应用TOP20：行业月活连续3个月下滑，武汉农商行上榜

易观千帆数据显示，12月农商行手机银行服务应用活跃人数1580.59万，环比下降3.01%。截至12月，农商行手机银行服务应用月活规模已连续三个月环比出现下滑，月活规模由9月的1745.13万降至1580.59万。

从农商行手机银行服务应用12月月活表现来看，TOP20中8家月活环比增长，12家环比下降。

与11月相比，12月农商行手机银行应用月活前三仅排序微调，分别为重庆农商行、江苏农商银行、江西农商，活跃人数分别为365.62万、347.64万、244.72万。除重庆农商行外，另外2家月活环比均有所下降。

12月TOP20榜单中，武汉农商银行重回TOP20榜单。易观千帆连续5个月监测数据显示，武汉农商银行12月月活12.47万，环比增长3.14%，与9月13.26万的月活规模相比仍有差距。在用户运营数据方面，武汉农商银行在使用时长和启动次数方面均保持环比增长，人均单日启动次数及人家单日使用时长出现不同程度的环比下滑。

此外，江南农商行由上月的12位下降至14位，苏州农商银行跌出TOP20。

易观千帆数据显示，江南农商行2022年月活规模波动下滑，12月月活规模环比大幅下降；苏州农商银行月活规模同样出现波动，2022年月活规模最高在9月达15.72万，12月为12.42万，环比下降8.33%。

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