湖南
热线不“打烊” 服务不“停歇”
春节期间12345热线接听来电1968个
湘潭在线1月29日讯（湘潭日报社全媒体记者 陈锦）今年春节期间，湘潭市12345政务服务便民热线工作人员坚守岗位，“7×24小时”全天候处理群众诉求，确保热线不“打烊”、服务不“停歇”，为市民度过一个欢乐、祥和、平安的春节提供了坚实保障。
今年春节期间，12345热线共接听市民各类来电1968件，受理市民有效诉求1751件，接通率95.33%，话务服务满意率100%。其中，咨询类754件、投诉类380件、求助类614件、建议类3件。来电反映较多的前三类事项分别是：劳动维权（农民工工资）、各类社会保险（养老、医疗、社保、失业、工伤等）人力资源与社会保障类共407件，占全市总量的23.24%；消费维权、银行业务服务等金融商贸财经类271件，占全市总量的15.48%；租车管理、其他高速事务、公交服务诉求等交通运输管理类共252件，占全市总量的14.39%。
为保障春节期间热线的接听效率和服务质量，市民服务热线事务中心提前安排部署，实行领导带班、支撑岗值班、话务员专班模式，从大年三十开始至正月初六，热线接服大厅每天安排15名专班话务员在岗，提供全天候人工服务，做好“后勤保障”，及时解决企业和群众急难愁盼问题，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感，让市民安心舒心过节。
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