线上问诊需求激增，百度健康迎来风口？

作为医疗卫生体系的重要组成部分，互联网健康平台充分发挥着连接优势，让用户看病少排队、不跑腿、更高效，而在上个月开始的疫情防控新形势下，线上问诊的需求更是急剧增加。百度健康作为互联网健康平台的代表之一，凭着大规模搜索、大数据分析、AI能力等优势，承接起了越来越多患者的服务需求，推出专属义诊通道、紧急找药求助通道、搭建线上问诊平台等多重举措，为线下医疗体系分担了一部分压力。

健康平台问诊成为患者首选

疫情爆发以来，公众对于新冠相关的医学领域知识可以说十分关注，互联网医疗、健康平台的“问诊”、“寻医问药”等服务正成为越来越多患者的首选。

1月13日，在100℃ TALK百度健康行业沙龙上，百度大健康分享了作为新冠特辑的《量药采医》第十期，从搜索趋势、搜索意图分析、症状分析、用药分析四个维度入手，深刻展现了疫情新阶段下用户对新冠病毒的求医问诊之路。

《量药采医》发布的报告显示，近3个月以来，用户对新冠的关注度持续上涨。在2022年第四季度，新冠相关的搜索量增长超过19倍，其中，90%以上的省份搜索和问诊的热度经过持续增长后都进入回落阶段，从搜索进入持续增长阶段到热度高峰期经历了9-15天左右。

在疫情新阶段中，80% 以上的搜索均表现出对于新冠诊断、治疗的关注意向，相较于去年，用户对于疫苗、核酸检测的关注度下降较多，对于用药、症状咨询的关注度大幅提升。同时，报告还显示，随着公众防疫意识逐渐加强，超36%的线上问诊用户在症状出现 1 天之内就快速拉起内心警戒，寻求线上问诊。

百度健康内容生态负责人杨露介绍道，百度健康每天服务超过1亿的用户规模和两亿次健康用户的搜索需求。面对海量的用户需求，百度健康凭借常年持续在科普方面的投入和坚持，做好了提前筹备以迎接搜索高峰。在主动搜索需求下，百度健康满足了超过8亿次科普内容的阅读量。

有效释放线上医疗资源潜力

地域辽阔、人口众多是我国的基本国情，因此我国医疗资源总体上相对不足，且发展不均衡、不充分，特别是地区之间、城乡之间差异比较大。

即便是上海这样的国际大都市，医疗资源配置同样存在不足，基层医疗卫生服务和保障能力还没有满足大众对健康服务的需求。数据显示，2021年，我国每千人口医疗卫生机构床位数为6.7张，上海为6.49张，东京为9.6张、巴黎为12张。

而在疫情防控新形势下，新冠感染患者激增，医疗资源更加紧张。去年12月11日，国务院联防联控机制印发《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》，进一步发挥互联网医疗服务的积极作用。

互联网医疗领域早已迎来各路玩家争相入局，百度、阿里、京东等互联网巨头都已参与其中。百度健康作为国内最主要的一站式健康平台入口之一，一方面通过直播、视频、图文、问答等多形式提供权威医疗健康知识科普，另一方面为用户提供线上问诊、预约挂号、健康商城、保险等医疗服务功能，全方位满足用户的日常健康需求。

疫情以来，百度健康时刻迅速响应防疫政策，积极推出多项防疫服务。杨露表示，基于在全国超过2400位顶级的主委级专家资源，和连接的超过200家权威机构支持下，百度健康做好了内容资源储备，并通过文章、小视频、直播等多种创新形式传递健康科普知识。

在连接服务方面，百度健康为确诊患者推出专属义诊通道，提供7×24小时在线响应，此外，百度健康商城还推出了一系列围绕防疫相关的药品、线下服务、体检等产品。在2022年12月里，问诊日均单量提升120%，在呼吸科咨询量增长23倍。健康商城涉及到所有药品，抗原以及线下服务链接订单量增长了230%。

除了针对公众关注的医疗热点问题，百度健康协助北京市政府，再次上线北京市新冠线上医生咨询平台。此外，全国多地政府复制了北京市新冠线上医生咨询平台的一系列能力，与百度健康建立服务连接。同时，百度健康还和多家权威媒体推出了一系列的合作。

北京朝阳医院呼吸科主任医师郭兮恒认为，在医院坐诊，患者比较多的情况下很难实现二者之间的有效交流，但不少患者确实存在这样的需求，百度健康提供了这样的一个平台，增加了医患之间的有效交流，传播了更多的健康知识，不仅能够为健康人群和亚健康人群给予一些建议，也避免了更多人到医院占用更多资源。“作为一个临床医生我非常高兴，希望有更多的机会和百度健康进行更加深度的合作”。

继续不断优化和深耕服务场景

在百度大健康事业群组战略负责人彭钰看来，百度健康能够实现颗粒度的大数据分析，离不开三个基本条件。

首先，百度是国内大众巡医问药的第一入口。尤其是当公共事件爆发后，用户寻求帮助的第一入口仍然在百度，这里有着大规模的表达需求。

其次，过去三年多，百度健康不断通过完善科普内容、在线问诊、互联网医院、健康商城、医疗救助等内容和服务，服务越完善、越深度、越闭环，用户的需求表达越深度、具像，所以百度健康走向颗粒度也是对用户需求的捕捉。

此外，依托于百度大数据和AI能力，百度健康不断打磨医学知识图谱、药学知识图谱，才能在大数据基础上建立对于用户的专业认知和分析。

据彭钰透露，百度健康的数据分析不仅指导平台更加精准地给用户提供解决方案，同时也为政府部门提供公共政策的参考，并分享给医疗机构、合作医生、合作药械企业，为他们的产品策略、市场策略、供给药物策略做参考。

值得一提的是，不久前，百度APP“疫情指数”也正式上线，从大数据层面，洞察全国各地大众对疫情的关注度、健康状况等，帮助医疗行业从业者了解到更宏观、全面的信息，也为疫情未来趋势研判提供了重要的参考。

百度健康方面表示，未来，平台将继续不断优化和深耕服务场景，积极推出更完善的防疫产品和服务，希望借助AI、大数据等技术实现医疗资源最大化利用，打通患－医－药闭环，助力全民科学防疫，成为中国百姓首选的健康管家。