【新·职业】在线学习服务师职业简介及发展趋势研究

01 职业定义

在线学习服务师职业定义：在线学习服务师是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

主要工作任务：

• 对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；
• 为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；
• 负责在线学习的班级管理，为学习者建立和维护在线交互社群，激发学习者的学习动机，提高学习兴趣；
• 运用分析和评价工具对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；
• 根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。

02 职业诞生背景

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情导致在线学习方式进入千家万户，“在线学习服务师”这个名字逐渐进入了人们的视野。

在线学习服务师是人社部在2020年7月初颁布的9个新职业中的一个，是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。

2020.7.6——新职业发布，官方定名

人力资源社会保障部联合市场监管总局、国家统计局正式向社会发布一批新职业，在线学习服务师位列其中。

2020.9——国家职业技能标准编制组成立

在线学习服务师新职业发布后，人力社会保障部委托现代职业教育研究院、北京师范大学远程教育研究中心等四家机构联合开展该职业国家职业技能标准的编制工作。

2020.10.30——在线学习服务师：职业能力与职业发展高峰论坛

在本次会议上，围绕在线学习服务师的职业现状、职业能力、技能标准、发展诉求等问题，演讲嘉宾进行了深入研讨，希望通过研讨取得共识，将在线教育发展推向一个新高度。

2020.12.27——国家职业技能标准编制启动会

会上探讨了在线学习服务师国家职 业技能标准的基本概况、标准框架、工作要求等内容，明确了标准的定位，并根据各与会单位代表意向，初步确定了标准实施相关方案和细则。启动会当天，成立在线学习服务专家委员会。

03 职业发展通道

合格的在线学习服务师，需要互联网教育行业的从业人员具有学校教师的教育教学专业能力，还需要具有学校教育教学经历的专业技术人员，具有互联网产品运营、数据解读等方面的能力。不仅需要懂教学产品，还要懂运营、懂教育、会沟通，对从业者有更高的要求。

在线学习服务师成为新职业，反映出在线教育越来越精细化的分工。教与育分开，教更偏重教学端，育更偏向服务端。分开之后，就有专业的人来做服务这一端，包括在线辅导、跟家长孩子沟通，课堂学习节奏的把控，错题、作业修改等方面。同时，通过多种辅助手段，制定个性化的学习方案，来提高在线学习的效率。因此，在线学习服务师成为一个新职业，也符合行业发展的潮流。

随着人工智能、大数据为主的智能教育的逐步完善，针对学生的教学正在逐渐从经验型过渡到数据型，从而实现精准教学。可预见的是，需要互联网教育行业的从业人员具有学校教师的教育教学相关背景，以及互联网产品运营、数据解读的能力。

未来，在线教育服务人员不仅要懂教育理念和方法，同时要懂通过数据平台为学生规划最佳学习路径，从而帮助学生提高学习效率。

04 未来市场需求

互联网已经成为未成年人重要的学习工具，对其学习和生活的影响不断增强，在线教育前景光明。在线教育不受时空限制，有利于促进优质教育资源共享。在政策利好、信息技术浪潮以及消费升级的推动下，中国在线教育市场规模、用户规模不断扩大。

过去几年，随着科技+教育的不断融合，在线教育在我国走出了一条极具特色的快速发展之路，市场规模、用户基础不断扩大，在线教育也逐渐成为原有教育体系的有益补充。

2020年疫情背景下，在线教育成为特殊时期“停课不停学”的主力军，在线教育用户规模更是高达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%，89.6%的未成年网民使用互联网进行学习，艾瑞咨询发布的《2020年中国在线教育行业研究报告》也显示，2020年在线教育行业市场规模同比增长35.5%，达到2573亿元，展现出巨大的经济和社会效益。

行业快速发展，给个体提供着广阔的发展空间。从2020年开始，在线学习服务老师逐渐成为高校毕业生，特别是师范类院校毕业生优先考虑的职业之一。

未来技术的发展是无法想象的，一对多、大班课是拓展学习目的、学习需求的方式，也是我们实现让更多人响应到高质量教育服务的方式，在未来还会有更多我们想象不到的方式。

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