北京
2022年CNMO手机中国年终评奖，盘点一年来市场影响力最劲爆的多款产品，如今用户对于手机产品不仅有技术和质量的需求，对于售后服务保障的升级也是翘首以盼，由京东携手vivo推出的无忧服务包能够给用户的是真实的保障和全面的服务，也因此京东vivo无忧服务包荣获年度手机服务贡献奖，为用户带来真正的便利和实惠。
京东vivo无忧服务包：年度手机服务贡献奖
京东vivo无忧服务包针对新机vivo X90系列，推出的超V计划，以限量超值服务套餐“KO换机顾虑，解锁超值机密码”为宗旨，实现了“好产品+好服务+性价比”的兼得，针对不同用户的分层需求，打造不同阶梯的服务矩阵，推出了99元、199元的差异化省钱服务礼包。其中，99元【意外无忧】套餐，服务覆盖1年不限次全保维修、30天无忧体验、200元复购补贴；199元【保值无忧】套装，服务覆盖1年不限次全保维修、30天无忧体验、30天安心价保、200元复购补贴、80%保值换新，轻松无忧实现用机自由。
在超V计划中，用户可以不限次地全保维修服务，不仅覆盖三包范围内正常使用导致的故障，对于各种意外导致的机器损害，也能在服务上限内，提供免费官方保修服务。且质量和意外问题，只要维修累计金额在购机发票金额内，均不限次维修。真正做到覆盖了售前、售中，售后全周期，在用户购机、用机，以及后续的换机中，都能享受一揽子的省钱、省心、省力的无忧服务。
超V计划中着眼于在售前和售中，降低用户购买决策成本，护航用户使用体验，30天无忧体验服务，更是远远超出了国家规定的三包服务基准线，把包退服务从7天延长到30天，在退货条件上也大大放宽，即商品完好无故障发生，用户就能无责任退货。毫无负担尝试新机，充足时间全面体验，拓展换机机会，换机成本却大幅下降。
超V计划的无忧服务礼包，通过大幅让利给用户，构建和谐健康的供需关系，持续践行“好产品、好服务、真省钱”优势，成为其突破内卷、撬动消费、带来增量、巩固头部地位的重要支点。京东与vivo的此次试水，于用户、于品牌、于京东、于行业，都有着不可替代的意义，堪称多赢之举。
京东通过自身强大的专业标准的检测能力，以及科学精准的估价体系，实现手机品类提供科学合理的以旧换新服务，“180天只换不修”服务，得益于京东的正品行货属性，产品故障率低，所以敢于承诺。2022年京东11.11巅峰28小时期间，超90%的购机用户对保障服务需求强烈，近85%的购机用户选择了1.2倍价保、180天只换不修等服务。
京东与vivo探索的无忧服务只是同类产品其中之一，未来，京东还会将其他品牌囊括进自己的一揽子的服务标准中，以“真省钱+好服务”为宗旨，带给用户更贴心优质的服务，与手机厂商共赢。
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