湖北
随着数字化和人工智能技术的发展，AI在销售和服务领域的应用价值也开始不断凸显。最近大家就都在讨论销售科技领域的一项黑科技产品——智能工牌。
这个人人听过的工牌到底跟传统工牌有什么区别？它又是怎么结合AI技术来颠覆销售和服务过程管理，实现销售和服务过程的全方位赋能的呢？下面通过几个问题为大家揭开它的神秘面纱。
1.什么是智能工牌？
DuDuTalk拾音工牌是一款现场语音智能采集设备，是DuDuTalk全场景沟通解决方案产品系列之一，有工牌和胸牌两种形态。它主要用于销售&服务现场沟通语音数据的采集、实时上传及调听，同时兼具定位功能。并结合语音识别和分析技术，实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等，赋能现场接待数字化。
2.智能工牌能帮企业做什么？
1）帮销售型企业：提供现场销售过程管理抓手、实现客户精准洞察、评估员工能力提升、发现交易风险和机会、提升团队能力和业绩。
2）帮服务型企业：实现服务过程在线监督、及时发现服务问题、进行流程合规评测、提供纠纷凭证、沉淀客户画像、提升品牌形象和服务质量。
3.客户在没有智能工牌前 ，是如何进行线下销售过程管控的？
在线下场景，例如汽车4S店，销售部门的主管通常会采用开会复盘的形式来了解每个销售每天工作中的具体情况。主机厂会安排“神秘访客”做密采，了解销售顾问是怎么介绍产品的，有没有讲到关键点。
在房地产案场，每天都会有盘客会和晨会夕会，把重点客户的情况记录在台账上，看后续要不要继续跟进，同时也会根据CRM里面的数据，来辅助量化每个销售的工作量。
在通讯、上门服务等行业，多是总部的客服人员事后进行统一的客户回访，来判定员工在上门服务的过程中有没有违规销售和标准服务流程是否执行到位等情况。
4. 客户具体是怎么用「智能工牌」产品？
一线销售人员：通过佩戴工牌，记录其现场沟通全过程语音数据，并通过AI算法及技术，自动转化为文字，并质检分析。一线销售人员可以通过后台随时复盘自己的沟通情况，还可以通过优秀话术库，看清自己和优秀销售间的差距，学习优秀销售的模式和话术，快速提升。
同时还可以通过商机预测和客户画像，实时掌握商机进程，快速的挖掘客户对话中的意图，采取针对性的销售策略，促进成交。
一线服务人员：可以通过佩戴工牌记录服务沟通全过程，还可以依靠工牌的定位功能，实现外勤打卡和实时的轨迹地图。快速了解自己服务过程中的问题，针对性的查漏补缺。另外当出现客诉问题时，也为自己提供凭证。
销售和服务管理人员：通过后台可以清晰的掌握销售/服务人员沟通的全过程，快速还原现场的真实情况，无需事后的开大会复盘，让决策和风险应对更及时。另外还可以知晓团队的执行情况，看谁做得好、做得不好，哪里做得好、做得不好，及时做督导。
在周会、月会和季度会上，总部的管理者需要了解不同地区、不同职场的策略执行情况，为决策提供依据。
5、单就智能工牌本身的录音功能来说，像录音笔和其它的一些工牌也可以实现，为什么还要选择我们呢？
录音笔确实可以解决录音的功能，但是它多数作为一个个人消费级产品来定义。而我们的智能工牌更多的是侧重B端的管理属性。它有一键远程开启录音的功能，管理者可以统一控制员工的设备开启和关闭。同时也具备隐私保护功能，我们可以划定指定的录音区域，只有当员工走进规定区域才自动开启录音，这样就避免将员工的私人聊天内容也录入的问题。
其它录音工牌，市面上目前多的是蓝牙和WIFI上传方案的录音工牌，这几种方案都有一个共同问题就是受限于网络环境和距离，在录音上传过程中容易产生丢包的问题，同时也无法做到实时性，尤其是有些方案还需要搭配充电数据坞来进行事后的传输。这种对电力安全巡检环节，需要实现实时的消息预警的场景来说就有很大局限性。
DuDuTalk的拾音工牌采用的是4G物联网卡实时上传的方案，就很好的解决了丢包和延时的问题。
6、哪些行业可以用到我们的智能工牌呢？
只要有现场销售和服务场景的企业都可以用到我们的产品。比如像汽车展厅的销售管理、地产案场的销售管理、医疗美容机构的问诊过程和销售过程管理、通讯&家电&供暖等行业上门安装服务过程管理、政府服务大厅的现场服务管理等场景都可以用到。
目前我们工牌也已经成功在汽车、通讯、地产等行业落地应用，积累了丰富的场景应用落地经验。
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