鱼跃公司被曝私自召回发出的制氧机快递，新挂价格翻倍，被批故意杀人！

近日疫情快速达到高峰，血氧仪、制氧机等健康器材也一物难求。

今日网友@贤莹定中发微博，并@鱼跃医疗官方微博称：

贵公司太牛逼了，我在你们淘宝官方旗舰店买到了一台制氧机，送到我家门口的中转站了，被你们召回了，打电话质问顺丰为什么系统自动往回发货，顺丰说因为是发货方要求的。我能理解你们因为抢购把九十块钱的血氧仪涨到399，也能理解你们把4700的制氧机涨到9800，但是你们怎么能把已经完成的订单单方面终止，完全不告知，凌晨2点自己退回发货地了。我这要是救命的机器，你们就是故意杀人吗？

价格翻了一倍，销售，是在我的订单发货一天后，连马上到达的货物都能立刻毁约。简直是绝了！

请贵公司给个解释！

@天猫请监督商家的作为。

认为是鱼跃为了涨价，才让顺丰收回快递，引起关注。

下午，@贤莹定中 继续发布后续，称鱼跃公司的一名工作人员联系她，说是型号发错了，所以召回了，但贤莹定中并不认可鱼跃给出的解释：

鱼跃的一位潘女士在11点左右致电我，解释了这件事的情况（因为她个人不清楚是否可以代表公司，所以通话的录音，她希望还是不要以音视频方式发布出来，但可以接受我整理成文本）：

1，她说，是因为最近工人多了，所以有一批临时工，发错了这批货物的型号，和我同一批次的型号（100台左右）都发错了，同事发现之后立刻召回了这批制氧机，且发了短信给收货人（我父亲）告知说有这样一个召回处理，如果没有短信回复就默认接受这个方案了。

（关于这一点在我在28日8点和10点致电顺丰询问为何货物会退回时，第二次详细问了退回的时间，顺丰的客服说，他们是在12月25日上午9点半左右接到发货方要求撤回的，但当时货物已经在来北京的路上了，所以只能在12月26日凌晨2点到达北京之后立刻往回发，此通话也有录音。）

2，她看到我的微博之后才去了解为什么会有召回这件事，才知道了相关事宜，也批评了同事不该这样处理，至少要问一下对方是不是急用，是不是愿意接受退差价（大约几百块）就拿现在这台送到的机器（应该是比5升的容量小），因为她身边也有无数朋友在找她采购制氧机，她很清楚大家都是在救命和救急，所以认为这种根据对方需求的处理会更合理，如果是急用，有一台总是比没有的好。目前他们已经联络了全部100个受影响的消费者，其中30个人选择了留下这台退差价，60个人有的主动选择还是发新货的，有的和我类似收件人和购买者不同，或者自己根本没有注意到短信，是滞后反馈了。

（对于这60人中有没有人是救急但是就拿不到机器，无论老的还是新的，这个问题我们没有具体展开，希望没有。）

3，目前对我这个case来说，是有一台新的正确的型号的机器正要给我寄出（顺丰12月28日11：02已经揽件），而不正确的型号的机器因为已经到达北京往回发的中转站了，如果现在就地要求发回来，还是要经过漫长的中转，不见得比新的那台快。

（对于其他的100个人，有的昨天已经发货了，有的今天才发，有的因为顺丰送不了，还发了申通，也很着急希望早点到，因为顺丰有时会因为路线上有的站点，判断是否揽收等，有的地方当地没有疫情，但路线上没有资源支持送，可能也会影响揽收）

（但这里我必须要说，如果是发错了，12月25日通知召回的同时就应该发新货，因为理论上，没错的话，我应该12月26日下午就能收到制氧机，但现在新的制氧机要31日才能到，中间差的5天，如果是急用的人，是不是要冒着生命危险？）

（潘女士还注意到了我买制氧机有计划要借给其他朋友救急时用，所以加赠了鼻氧管，因为不能混用，但因为对这一点的发现，他们决定对后续的顾客都加赠鼻氧管，就不再沟通了，直接做加赠处理，因为确实现在全民都可能面对家中多人用等非单一使用者的场景）

潘女士说自己在鱼跃工作多年，所以了解企业真的不是要坐地起价，但是处理方法确实不妥当。所以非常抱歉，因为真的可能影响到人救急救命。
顺便我们说到了“坐地起价”这个问题，关于大家都诟病的血氧仪涨价的问题，她的解释是这样的——

1，如果消费者关注过鱼跃，在线下药房会发现，鱼跃的血氧仪多年来都是三四百的价格在线下销售，但有时线上平台促销活动，会卖得比线下还便宜，其实并不是因为这一波在涨价（我没有关注过线下药房，测血氧一直用apple watch，这次也没买血氧仪，所以对这件事没有什么发言权）；

2，最近价格肯定是有一些波动，因为供应链上的供应商都在涨价，例如芯片等等，价格都在翻，而且因为工人的情况，人工成本也在涨。鱼跃是一个专注在工业生产上的企业，不太会做公关，也不知道该在这个时间怎么解释来龙去脉，担心不适当的声明会引起更大的网暴，所以不知道该怎么解释，总不能把供应商发来的价格清单之类的证据贴出来和上游产生矛盾吧。

3，而且鱼跃的王牌产品就是制氧机，不是血氧仪，现在因为大家想看制氧机是不是有效果，才血氧仪也跟着卖疯了，也是他们没预料到的。
（潘女士请线下药房的同事帮忙拍了血氧仪线下的售价，其中一些小票都是11月份疫情放开之前的，我发相关图片同步给大家参考。如果需要更早的，也可以请他们帮忙再整理。）

（我顺便贴一下网上目前的血氧仪价格，和我买制氧机时分享给好友时的价格图片，当然这个价格不是我买的那台当时的价格，是3升的设备的价格。仅供参考。）

以上为对我们就事件沟通的一个记录，不代表我可以证明以上对方信息当中我不是当事人的部分。做这些补充，只为补充信息。

现在微博被转发了这么多次，我不想因为我凭几天天猫店价格瞬间变化所做的推测“拿回去加价售卖”而引爆假如并不属实的愤怒，我觉得有必要把来龙去脉双方所有的信息都呈现下来。如果以上有我记录有误的，潘女士认为有需要纠正我的理解的地方，可以随时在微信或微博上告知我。

——题外话——

我也顺便咨询了潘女士呼吸机的问题，因为现在我和很多朋友也都在琢磨到底要不要买呼吸机，她是这样说的：

1，呼吸机和制氧机是可以搭配使用的，但以前呼吸机多用于睡眠呼吸暂停的场景，现在新冠确实可以用来救急，但如果是轻症，没有必要，重症还是建议要去医院，包括呼吸机的使用都要遵循医嘱。

2，但如果你判断自己所在地的医疗资源有挤兑的风险，真的可能产生无法住院，没有办法就医，必须要用到呼吸机的话，确实可以去搭配制氧机购买，但确实不能替代就医。

3，她自己个人因为家人有相关疾病，是很多年前就配备了呼吸机+制氧机的组合的。

4，如果需要多人使用，鼻饲管一定要备多条，不能交叉使用。

5，关于过滤棉等等配件的问题，我还没有来得及问，等咨询后再更新。

——事件记录——

12月24日 专业人士建议还是购入5升以上的医用制氧机（我家里有一台3升的非鱼跃品牌的制氧机采购于今年年初，是给家里当时小狗肺部肿瘤占位缺氧做治疗的），于是我11点07分在淘宝鱼跃官方旗舰店下单了一台5升的（药房同款）制氧机，14时开始揽收，20时顺丰取件，22时到常州中转场

12月25日 1时发车，4时到达无锡中转场，7时发车往北京，9时30分发货方要求顺丰退回（该信息是我询问时顺丰客服提供的，并不在记录里）

12月26日 01:28到达北京中转场，01:59顺丰系统显示“应客户要求，快件正在退回中”，02:33分拣完成准备发往北京一个出京的中转场，05:23发车

12月27日 11:18到达出京中转场

12月28日 05:34从北京开始发往南京中转场，07:10我发现我的制氧机正在退回，开始致电联系各方，08:00第一次听顺丰客服解释是对方要求，联系鱼跃未果，开始发微博投诉和在淘宝投诉，后续得到鱼跃的潘女士跟我和我父亲分别联系和解释事件经过

因为快件的信息不是实时更新，所以有时候会有一些滞后性，我并不清楚什么时候第一时间更新了这个退回的信息的。

12月28日 11:02新的机器已揽件，11:21快件从镇江市发车准备发往北京，预计12月31日18:00点送达

——以及我为什么会推论说是涨价，以下不能证明对方一定是涨价，只是从消费者客观观察的角度获得的所有的信息形成的推理链条——

24日11时我下单时，京东需要预约，我就直接在淘宝天猫旗舰店下单了，价格是5000多，折扣后4700多；25日晚我再刷新这个页面想要不要帮朋友也买一台备用时，天猫也需要预约了；26日价格5300多的原始价格已经显示为9800多，但是因为预约不到，我也没有看到最终到底成交价会是多少。27日也还是高价需要预约；28日我投诉后链接被下架。

以上信息都是实时刷新时发现的，具体什么时间产生变化的，我并不清楚。

——最后我想说一些我最近最想说的话——

既然已经说到这里了，不怕多说一句，说实话，我对鱼跃这件事，其实最焦虑的不是价格（不是说不在乎，我肯定在乎，我相信我和大家一样都在被最近的一切物资消耗掏空），是时间。如果鱼跃能帮我省掉中间换货的5天，涨价我也不投诉了。真的。我没什么需求，我就希望有机会救人。只要有机会，就好。

最近我一位好友的父亲去世了，就是和绝大多数在这段时间突然离世的人一样，就是没有资源住院，就是进不去，最后也是呼吸非常困难。我买到了机器还在一直刷京东淘宝链接，就是想帮他给他母亲抢一台。

但是我最难过或者说作为一个修安忍的佛教徒，都会很难控制住自己激动的情绪的事情是什么呢？

如果一个大坝被炸开之前，没有数学模型计算过洪水会淹没多少村庄，最后产生了灭顶之灾，我们最终是不能只怪沿途还在打捞大家的小船的，船夫哪怕加价，都不是我们最应该愤怒的，因为毕竟船夫们还迎着滔天巨浪上来了，只要船夫能抓住那个救人的时机，我还是感谢船夫的。我无法理解的是，为什么炸大坝这么大的事情，不做任何撤离的警告。三年了！差一个倒计时吗？这么多人，就白白被洪水卷走啊。这么多人啊！

我们没有数学模型吗？我们没有计算公式吗？我们不知道炸大坝最少淹死多少人，最多淹死多少人吗？还是我们就是想舍弃他们呢？他们，是别人的父亲母亲，别人的儿子女儿，别人的姥姥姥爷，别人的爷爷奶奶。

是，每个人都会死，自古及今，没有任何人无论多么伟大有财富权力地位名声才华可以不死，但真的要这样死吗？真的吗？

针对坐地起价一事，上游新闻记者致电官方网店实体江苏鱼跃网络科技有限公司工商预留电话，接电话的上市公司鱼跃医疗董秘办工作人员表示：“这个价格不是我们这边制定的，不应该是我们这边来回复。现在全公司已经竭尽全力想要保障供应，可能也很忙，要问一下。”

随后记者致电鱼跃集团，客服回应称：“现在比较紧俏，它的价格也会有一定的差异。由于我们这边是生产厂家，这个价格确实不太清楚，都是商家那边自行定价。”

记者又以消费者身份致电江苏鱼跃医疗设备股份有限公司注册地丹阳市市监局，相关工作人员回应称：“要看（商家）成本、进价等综合判断，需要登记分配到相关职能部门调查，才能进一步了解情况。”

但截至目前，对于召回一事，鱼跃集团尚未作出回应。