江苏
在网店多如牛毛的今天，各大同行之间的竞争除了产品的质量、价钱，还有就是客服的服务质量，而也因为客服服务的重要，而诞生了一个新的服务行业，那就是客服托管服务行业，为了让大家更深入的了解这个行业，下面小萌带大家来对这项服务做一下剖析。
网店客服托管的优点：
1、有正规的办公场地，专业的客服团队，不定期的会进行客服的培训和对店铺的知识进行了解，和店主进行沟通，有效的促进店铺的转化率。
2、自己招聘的客服比较单一，客服没有团队意识，工作中枯燥，没有热情，托管公司的众多客服在一起工作，有话题性，可以探讨沟通，工作热情高，有职业规划，有晋升空间，客服工作状态更好。
3、托管公司的收费比自己招聘客服的成本低，都是以低底薪加提成的方式进行的，客服靠业绩挣提成，也会做的更尽心，付出越多回报越高。并且选择托管后，客服公司会提供办公场地的租赁、办公设备，以及一些日常的花销，从而网店可以节省很大一笔开支。
4、全天8-16小时无间断替换班，节假日也是轮休，不会让店铺错过任何一个想咨询的顾客，不会让你流失任何一笔订单，为顾客全面解答产品的困惑。
网店客服托管的缺点：
1、地理距离差距
电商网店开遍全国，地理问题并不是影响托管客服的原因。不方便实地考察可以实时在线交流，现在通信很发达，随时可以电话沟通，视频沟通都很简单，主要还看客服公司能带来的效果转化和各方面提升如何。
2、客服人员的管理问题
其实专业的客服托管服务公司都有自己的管理体系。所有的服务数据都是核验的，可以实时监控。客服回复率、响应时间、转化率和成交率可随时查看，数据不会作假，事实可以证明一切。
3、服务质量问题
在少量店铺咨询的情况下，一个客服可以在不影响服务质量的情况下，盯好几家店铺，这样的好处是店主花费的费用会比较低，服务质量也会有保证。
以上主要从网店客服托管服务的优点和缺点等三个方面来剖析了一下这项服务的。综合来说网店客服托管服务是按照行业的需求而诞生的，可以快速解决网店的客服问题。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
