广东
为持续推进智慧税务建设，打造茂名税务精细服务品牌，高州市税务局第一税务分局办税服务厅作为茂名市首个“智税云厅”，一改传统的窗口服务模式，以“零窗口”办税实现“零距离”“陪伴式”办税缴费服务。
“走出去”辅导:“陪伴式”服务提效率
“以前来到办税服务厅办理业务，要取号等候。现在即到即办，从‘等候办’到‘随时办’，办税比以前更便捷了。”正在电子办税体验区办理建筑业增值税预缴业务的中广城建（广东）有限公司吴彬说。
智税云厅的“前端”是智能化的新型办税服务大厅，该厅取消了传统的人工服务窗口，设自助智能电子办税坐席20个，15名导税服务人员走出窗口，为纳税人缴费人提供“陪伴式”辅导服务。
“公司刚刚开业，对各项税费政策和要办理的涉税事项都不太了解，身边的税务人员耐心地为我一一解答。”在自助办税区体验线上办税的高州市南网智慧能源有限公司办税员王渊诚为税务部门的“零距离”精细服务竖起大拇指。
税务人员正在电子办税体验区辅导纳税人使用V-TAX办理业务。李文婷 摄
“集约化”受理:“精准式”服务暖心窝
“零距离”“陪伴式”税费服务的实现，离不开智税云厅“后端”支持。高州市税务局打造集约化运作的纳税服务运营中心，配置14名业务骨干，成立电子税务局受理组、V-Tax业务受理组、话务咨询组、综合管理组4个工作团队，统一归集业务申请和服务咨询。纳税人缴费人只需要足不出户通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税费事项办理申请，纳税服务运营中心在后台集中受理、全流程跟办、及时办结各业务事项，真正实现了税企一对多、屏对屏的“网上办”“智能办”全新转型，大幅度提高服务效能。
“线上真人实时音频远程互动，这样的办税体验很特别。”在税务人员的远程辅导下，高州市品达再生资源回收有限公司办税员卢沁娜登录V-Tax远程可视化电子办税平台，根据提示填写表格、提交资料，不到半小时便办理好了企业纳税申报作废业务。
为确保服务质效，税务部门大力推进“问办一体”机制，严格落实“首问责任制”，并开设“便民服务邮箱”，向纳税人缴费人精准推送办理业务所需要提供的表证单书和网上办税指南。截至12月，已通过“便民服务邮箱”精准服务200余户次纳税人，高效征纳互动实现征纳双向减负。
税务人员正在受理V-TAX业务。李文婷 摄
据统计，该纳税服务运营中心试运行以来，V-Tax平台受理业务15000余笔，对办税服务厅的业务分流率达到38%，有效减轻了纳税人缴费人的办事成本。
高州市税务局有关负责人表示，下一步将始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，继续深挖群众办税缴费需求，推出更多智能化、个性化、精细化的“非接触式”办税举措，让服务“零距离”、群众办事“零跑腿”，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
【撰文】苏斯铭
【通讯员】崔茂丹 吴秋颖
【作者】 苏斯铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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