茂南区“信访超市+源头治理”解矛盾，过半就地化解

信访工作是“送上门来的群众工作”。2022年以来，茂南区信访局持续推行“信访超市+源头治理”工作模式，解决群众急难愁盼问题，努力做到大事不出镇，小事不出村，矛盾不上交。

为依法及时就地解决群众信访诉求，茂名市茂南区信访局从群众反映信访事项较多的17个区直（市驻区）单位安排人员到茂南区群众信访诉求综合服务中心轮驻，设置多部门联动接待的开放窗口，“一站式”了解群众矛盾，分类开展接访群众和参与协调处理相关信访事项。

2022年1月至今，茂南区群众信访诉求综合服务中心共接待群众来访669批次1743人，其中群体访31批次268人，就地解决361件，信访系统平台跟进办理308件，就地化解率53.96%。

茂南区群众信访诉求综合服务中心多元化解平台因便利、精准、高效的信访服务深入人心，被群众称为“信访超市”。

为了让村委会能更好地推进社会矛盾纠纷源头治理工作，茂南区信访局建议村委会成立群众诉求服务队，建立信访矛盾排查“六协调”工作机制。每天开展矛盾排查一次，收集信息，点对点、线对线，开展“六协调”工作机制。

“六协调”工作机制即，先由村委会管片村干部组织协调处理；再由村委会治保主任组织协调处理；由村党支部书记（村委会主任）组织协调处理；由镇驻村工作组长组织协调处理；由镇驻村领导班子成员组织协调处理；由镇委书记或镇长组织协调处理；直至案结事了。

此外，2022年7月，茂南区开展重复信访事项“百日攻坚”行动，化解信访积案。

行动中，茂南区信访局充分发挥部门联动合力的工作优势，实行领导干部公开接访和带案下访，加强督导检查，强化督导问效出实效的制度，严格按照“三到位一处理”的要求办理重复信访积案，综合运用好政策、法律、经济、行政等手段，坚持教育、协商、引导、疏导等情、理、法并举的化解处置方法，处理每一起信访积案。

此次行动中，省交办茂南区重复信访事项共70宗，已化解51宗，化解率72.86%。茂名市交办茂南区重复信访事项共719宗。省双向交办茂名市直单位及茂南区重点信访事项类案共5宗，目前已全部上报化解。

【记者】杨金凤

【通讯员】张桂慧

【作者】 杨金凤

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端