跨境电商：使用 WhatsApp 进行客户服务的 6 大方法

关键词：跨境电商、WhatsApp、客户服务

Messenger 已成为我们生活中常规的一部分——我们使用它们的频率比任何其他通信渠道都要频繁，可以发送和接收来自朋友、家人和同事的快速消息。

WhatsApp 已成为许多国家/地区的普遍选择。Messenger 每月有20 亿活跃用户，因此可以访问大量受众。这个和其他事实使跨境电商有兴趣将其作为一种可能的沟通渠道。WhatsApp 通过功能丰富的 WhatsApp 商务应用程序回应了这种兴趣，现在全球有500 万家公司出于不同目的使用它。

在本文中，我们将重点介绍 WhatsApp 作为客户服务工具。找出跨境电商选择 WhatsApp 提供客户服务的原因，并了解利用此消息工具提高受众满意度的6种最流行的方法。

使用 WhatsApp 进行客户服务的好处

管理众多的沟通渠道对跨境电商来说是一项相当大的挑战。然而，他们仍然准备好将 WhatsApp 纳入他们的沟通策略。

为什么？不仅是接触大量观众，还有许多其他好处使这个信使具有吸引力。让我们仔细看看使用 WhatsApp 提供客户服务如何帮助跨境电商的业务。

1.团队收件箱

WhatsApp 的 Messenger 商业版做得很好——它有一些方便的功能，团队收件箱就是其中之一。它允许整个客户服务团队从单一界面访问所有客户消息。因此，任何团队成员都可以找到每个客户的所有查询，以充分了解他们的要求。

2.更多的个人交流

WhatsApp 通常是用来与朋友和家人交流的渠道。因此，那里的每一次交流都让人感觉友好且非常个性化。如果跨境电商通过 WhatsApp 与客户联系，感觉就像在和朋友聊天，将一个不露面的企业变成一个背后的人。

3.简单的聊天机器人集成

WhatsApp 聊天机器人是客户与跨境电商之间现代通信的救星：消费者可以在一秒钟内得到答案，公司可以同时以多种语言为众多客户提供服务，而且所有这些都是 24*7 可用的。您可以轻松地为 WhatsApp 构建聊天机器人，并为客户创造有趣且令人满意的快速体验，例如SaleSmartly.

4.与其他业务工具的连接

WhatsApp Business 拥有自己的 API，允许公司连接他们使用的第三方工具。例如，您可以创建与首选 CRM 解决方案的集成。因此，您可以将所有与客户相关的信息存储在一个系统中，并轻松跟踪您的客户支持 KPI。

5.了解客户偏好

WhatsApp 允许客户在他们心爱的应用程序中获得快速响应。与网站上的电子邮件或客户服务联系表不同，消息传递应该是快速的。他们也不必转到任何其他通信渠道，并且可以在他们习惯的渠道内做所有事情。

如何使用 WhatsApp 进行客户服务

WhatsApp 隐藏了另一个好处：它可以用于多种用途，并结合了许多通信渠道甚至应用程序的功能。

1.回答常见问题

尽管大多数企业的网站上都有常见问题解答部分，但客户仍然更愿意直接从公司那里获得答案。WhatsApp 在这里可以提供帮助，特别是如果您为此创建了一个 WhatsApp 聊天机器人。用户可以询问有关特定产品或服务、交付、付款选项等的问题。

只需确保用常见问题丰富您的聊天机器人脚本，并在出现新的热门问题时更新它。为客户提供一种简单的方法来选择人工客户服务代理的响应也很重要。

2.收集反馈

收集反馈是业务增长和发展的重要组成部分。WhatsApp 聊天机器人可用作交互式反馈表和评论共享场所。最流行的方法包括：

·在客户收到您的产品或服务后询问反馈；

·发送有关您的聊天机器人质量或客户服务代理的帮助程度的一般调查。

3.发送状态更新

客户喜欢知道他们的订单发生了什么，通过 Messenger 发送通知是让人们了解最新情况的最简单方法。您不必访问网站或下载应用程序来检查状态：您只需在您每天都在使用的应用程序中及时收到通知。

4.向客户介绍您的产品或服务

您可以利用 WhatsApp 发送有关使用您的产品或服务以获得最佳效果的教育内容。凭借99%的平均打开率，通过 WhatsApp 分发此类内容将显着减少客户关于正确使用产品的请求数量。

5.发送提醒

您可以使用 WhatsApp 作为您的通知系统。只需发送有关即将发生的事件、旅行或约会、药物摄入量、发票付款、需要补充产品等的提醒。此类提醒很容易为您设置，并且客户很难错过。

6.简化您的预订流程

还可以在 WhatsApp 中设置一个预订系统，用于音乐会门票、餐厅预订、医生预约等。人们还可以在 Messenger 中下订单以进行交付。它可以帮助那些太紧张或太忙而无法通过电话预约或懒得查找网站或下载应用程序的人。

结论

WhatsApp Business 是跨境电商的强大工具。公跨境电商可以发起强大的 WhatsApp 营销活动，并通过为客户提供快速订单更新和常见问题解答来利用 WhatsApp 的客户服务功能。要有效地使用 WhatsApp，您必须让尽可能多的客户了解您在 Messenger 上的活动，并将其与任何 CRM 工具结合使用。

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