65岁退休老人状告中国联通，要求退还“叠加套餐包”损失

针对中国联通不合理的收费，65岁退休老人，宁愿花费时间和精力去维护自己的合法权益，只是为了向垄断说不。目前，深圳法院已接到案件，并诉前调解。

梁煦，65岁，企业退休人士，经济学硕士。

二十多年来，自从梁煦买手机就成了中国联通公司客户，一直没有关心过自己的话费账单。近日无事，打开联通APP，吃惊地发现，自己正在“享用”联通公司几个重复的套餐，其中有的套餐怎么都看不懂（其服务内容）。

为此，梁煦打电话到联通客服10010，没想到对方答复是客户自己同意的，套餐可以为你取消。

梁煦意识到这不仅是一点话费问题，这几乎和电话诈骗一样，恶意虚报或误导客户同意完全不必要或完全重复的消费。甚至，梁煦打了工信部投诉电话，做了投诉。

广东省电信管理局下属的申诉处理中心介入调解，联通公司也多次和梁煦电话交涉，步步为营，几次退让，最后答应退还两个不合理套餐收取的全部费用，但只能以话费抵扣形式逐月返还。

期间，在交涉过程中，梁煦接触了很多同样的消费者，发现这个现象非常普遍，包括其他运营商。梁煦意识到，这个现象是“小事情，大公益”，梁煦不能接受这个不合理没有法律依据的为梁煦“个人定制”的费用返还方案。作为一个公民，应该不仅考虑自己，应该为改革弊端做点实事。

于是，梁煦请了律师范辰。希望将这件事做成一个有益于全国消费者的公益项目。而范律师非常认同这个想法，和梁煦一拍即合。

梁煦一个朋友写到：遇到这种非常普遍的被镰刀收割的事，几乎全部国人都选择了沉默，而“小气的”老梁处变大惊，拍案而起，使出了用两万块去讨回两千块的蛮力，只为向垄断霸道说声NO。

2022年12月19日，梁煦以中国联合网络通信有限公司深圳市分公司为被告，到深圳市福田区人民法院提起民事诉讼，并已立案，案号为（2020）粤0304诉前调74408号。

据范辰律师介绍，梁老师决心启动此案，我决心代理，都是为了公益，为了社会的点滴进步。立案工作已于12月19日完成，有了案号（2020）粤0304诉前调74408号。接来的程序是，诉前调解，如果不愿意调解，或者调解不能达成一致，将正式立案并安排开庭事宜。

据民事起诉状显示梁煦诉讼请求包括：1、请求判决被告中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（下称“联通深圳公司”）向原告梁煦正式道歉；2、请求判决联通深圳公司赔偿梁煦“叠加套餐包”项目损失4950元（每月30元x55个月x3倍）；3、请求判决联通深圳公司赔偿梁煦“互联网后向收入”项目500元（每月25元x6个月x3倍）；4、请求判决本案诉讼费用由联通深圳公司承担。

在“事实与理由”中写道：原告梁煦电话号码为1300****977，系被告联通深圳公司二十余年“银行托收”客户，联通深圳公司按月从梁煦银行账户直接扣取前月消费金额。2013年5月,梁煦在联通深圳公司办理“WCDMA(3G)-66元基本套餐B”,产品说明为：“套餐月费66元，包国内流量60MB,包国内语音拨打分钟数200分钟，赠送多媒体内容6个M，赠送文本内容10个T，赠送国内可视电话拨打分钟数10分钟，全国范围内（含可视电话）接听免费，国内语音拨打超出部分按0.20元/分钟收取，国内可视电话拨打超出部分按0.60元/分钟收取超出流量部分国内流量按0.27元/M,10元/100M，60元/G放心用计费收取，其他执行标准资费。”2019年1月1日，办理“广东畅越低消费餐-88元档升级版”，流量任性用。

2018年5月1日，联通深圳公司擅自给梁煦增加“叠加套餐包”，即“3G国内流量包-30元套餐-3G用户使用”，每月增加资费30元。2022年7月3日，联通深圳公司擅自给梁煦增加“互联网后向收入”，即“广东公众-畅享钻石月会员”，产品说明为：“月费25元，订购首月生效（非次月生效产品）、次月起自动续订，每月赠送健康类N选1权益（KEEP会员、急救权益、汤臣倍健营养品优惠券等）。无赠送话费流量及实体礼品”。在已存在两个套餐情况下，联通深圳公司擅自增加“叠加套餐包”、“互联网后向收入”两个收费项目，明显重复收费,既不合理，也不合法。

目前，梁煦向联通深圳公司及工信部投诉，广东省通信管理局电信用户申诉综合处理中心介入调解，联通深圳公司同意取消两个不合理套餐，承诺退还全部费用，但双方仍未就解决分歧达成一致。

梁煦表示，希望将诉讼进行到底，为自己讨个公道，为与自己有一样遭遇的，被欺诈的消费者提供一个维权样例。