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12月15日，柳州市市场监督管理局发布通告，为进一步优化地方政务服务便民热线，该局12315热线以“双号并行、统一接听”的方式，整合归并至柳州市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）。
据悉，保留12315热线号码，将12315热线话务并入12345热线进行统一接听和管理，从11月24日起便开始实行。整合归并后，市民可继续拨打12315或12345热线，进行市场监管业务的咨询和投诉、举报。届时，市场监管业务的咨询和投诉、举报将由12345热线平台统一受理，并按照12345热线相关规定提供服务。此类投诉、举报办件则按照国家市场监督管理总局令第20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定执行。
广大市民除了拨打12315和12345热线以外，还可以登录全国12315平台(http://www.12315.cn)，或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行消费投诉、举报。
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