东营港经济开发区税务局：向阳而生 永不停歇

本文转自：人民网-山东频道

在黄河入海口北50公里，距市区100多公里的东营港经济开发区，有一支由55位女性组成的“税务娘子军”。

她们中有即将退休的老将，也有刚步入工作岗位的年轻力量；有数十年如一日，奔波早已成为习惯的税务“尖兵”；有丈夫远在边疆，自己默默付出的税务“军嫂”，她们常年奋斗在艰苦偏远的税收工作一线，尽管身份不同，但职责相同，她们担负着全区近6000户纳税人的税收征管和纳税服务任务，以女性特有的亲切、耐心、细致，认真接待每一位纳税人、对待每一次服务、完成每一项工作，以实际行动释放“她魅力”，发挥“她智慧”，贡献“她力量”，成为黄河奔腾入海处又一道亮丽的风景线。

热忱服务，展示亮丽风采

在基层做税务工作，用辛苦一词形容并不过分。但她们始终积极推行“微笑式”服务，尤其是办税服务厅一线的前台工作人员，对前来办税的每一位纳税人始终热情接待，用最阳光灿烂的笑容，最热情真挚的服务，以及最高效的工作效率，杜绝一切“冷、横、硬、拖”作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，全面展现新时代职业女性的亮丽风采。

“王大爷，您别急，我再和您一起检查一遍。”已是中午11：55，本该是办税厅工作人员吃饭午休的时间，但高真真却始终坚守在工作岗位上，为前来办税的纳税人提供延时服务。王大爷是仙河镇市场的一位个体工商户，因年纪大不懂电脑操作，每个季度的报税对他来说都是一项难关。尤其此次报税，因为自己记录的数据和系统给出的数据对应不起来，这可难坏了他。高真真不厌其烦地讲解，最终让王大爷顺利完成报税，并享受到了未达起征点免征的优惠政策。

“咱税务局的服务态度太好了，给我讲了三四遍也不嫌麻烦，真是让我觉得又放心又舒心。”正是这样“和风细雨”的服务，让所有像王大爷一样来办业务的纳税人都享受到了应有的权利，也有了走进办税服务厅如同“回家”的亲切感受。

加强学习，提供精准服务

这群“娘子军”随时秉承精益求精的观念，好学肯干，积极吸收借鉴系统内外的先进经验，并立足本职岗位，刻苦钻研，在深化征管体制改革中抢抓机遇，锐意创新，努力出精品、出特色、出亮点，展现新时代女性风采的同时，高质量推进税收现代化建设。

李杰，纳税服务大厅当之无愧的业务骨干。刚参加工作，她就意识到要做好税收工作，必须学好税收业务知识。为尽快适应工作，她利用一切空闲时间学习税收业务知识。新税收政策出台了，她要学；软件系统更新了，她立刻学会操作等等。她还注重加强知识多样性的学习，空余时间积极学习其他税收岗位的业务知识及技能，努力使自己成为“一专多能”的税务干部。她不仅努力提升自身业务能力，还带动其他同事一起学习，凭着丰富的办税厅工作经验带出了一茬茬“徒弟”。用她的话说：“没有过硬的业务技能，就不能把国家出台的各项税收政策落实到位，就不能为纳税人服好务，就不能做好本职工作，就不能完成上级下达的各项工作任务。”

发挥职能，勇挑税收重担

今年以来，东营港税务局抽调多名业务骨干，组成“智慧咨询”云导税服务团队，实现线上答疑、网上辅导、远程协助的“非接触”式服务，她们成为了纳税人的“贴心导师”，指导纳税人“全程网上办”、邮寄办税，提供线上实时答疑解惑的“一点三线”服务。办税服务厅智慧咨询的工作人员每日则通过电话、网络远程办理各类涉税业务，月均接听量超过700多次，人工接通率始终保持在99%以上，在全市各县区接通率排名前列。

向阳而生，永不停歇。一直以来，这群“娘子军”秉持“为民服务”的信条，始终坚守初心，履职尽责，克难奋进，取得了骄人的成绩：先后获得国家级青年文明号、山东省三八红旗集体、东营市巾帼文明岗、东营市城乡妇女岗位建功先进集体等荣誉，以实战硕果诠释了巾帼担当，用服务为税徽增光，用奉献为港区添彩。（张晓龙 逄翠萍）