天津
供热工作是民生大事
从2016年开始
天津连续七年免费延长供热时间
大部分市民给予很高评价
但是也有部分市民反映
供热温度不达标
12月13日，天津市城市管理委党组书记、主任刘峰及相关负责人做客由市政府办公厅、市网信办、海河传媒中心合作策划的《公仆走进直播间》“向群众汇报——2022委办局长年终访谈”市城管委专场，对市民关心的供热问题进行了解答。
▲天津市城市管理委党组书记、主任刘峰做客《公仆走进直播间》“向群众汇报——2022委办局长年终访谈”
遇突发供热故障
第一时间处置
为确保管网设施故障的快速抢修、及时处置，最大限度减小对群众用热影响，今年，天津市城管委重新修订了《天津市集中供热突发事件应急预案》。
按照《预案》，发生集中供热突发事件后，第一时间调集应急队伍、物资、设备赶赴现场，开展以关闸、查找漏点、抢险堵漏为重点的先期处置工作。按照事件的预警级别，启动应急响应。
当前，我市有市、区两级应急队伍，市级300人、区级1500人，应急人员、物资、设施、设备24小时待命，如遇突发供热故障，确保做到遇有情况第一时间反应，第一时间处置。
温度不达标
退费有规定
《天津市供热用热条例》第十九条规定：在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18摄氏度，其他部位应当符合设计规范标准要求。
对于温度不达标的情况下，我市有《天津市供热采暖费退还管理规定》，在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费。
具体为：低于标准温度2℃（含2℃）以内的，退还比例为10%；低于标准温度2℃（不含2℃）-6℃（含6℃）之间的，退还比例为50%；低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。
实施单户分环改造
需先进行调查备案
楼内设施老旧、群众普遍反映温度不达标，是实施单户分环改造的主要标准。实施单户分环改造，首先要进行民意调查，然后供热单位制定实施方案并报所属区供热管理部门备案后，即可安排供热改造。
通过排摸，我市目前尚有2900万平方米的串联供热系统。在制定改造计划的过程中，针对上一年度供热季问题比较多的，市城管委会同区城管委指导权属企业制定计划，分步实施。
对于改造的顺序，我们把握的原则是：针对不同区域采取不同措施，具备改造条件的，纳入计划、分步实施改造；不具备改造条件，但可实施双系统改造的，城管委将做企业工作，力争纳入；都不具备的，组织属地政府做好群众工作，力争达成共识，早日纳入改造。
对20年以上的集中供热管网
制定更新改造方案
按照计划，今年年底前对使用年限在20年以上的集中供热管网完成普查、评估，制定更新改造方案，这项工作即将完成。2023年，计划实施供热旧管网完成改造134公里，并纳入20项民心工程，可以有效解决管道老化漏水等类似问题。
向群众汇报
2022委办局长年终访谈
邀请本市十二个委办局主要负责人
走进津云中央厨房直播间
向群众汇报，听群众诉求
请群众监督
播出时间
2022年12月5日-12月28日
每周一到周三
早8:00—9:00
直播平台
广播直播
天津广播电视台新闻广播
（FM97.2 AM909）
网络直播
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策划 | 朱旭 万福念
记者 | 宋震 吴昱滨 杨凯程
编辑 | 韩振
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