甘谷县“三策并举”打造优质社保经办服务窗口

为进一步提升社保窗口经办服务质量，优化营商环境，树立社会保险经办窗口良好形象，甘谷县人社局以强化学习、快办服务、转变作风、提升形象为抓手，三策并举不断提升社保窗口经办服务水平，树立优质服务窗口形象。
一是强本领练内功，抓好学习促提升。认真组织窗口业务人员开展政治理论及业务知识学习，以社保业务知识和窗口服务技能为主要内容，采取个人自学、集中培训等方式，使学习经常化、制度化，积极组织人员参加“业务技能练兵比武”活动，营造浓厚的学习氛围，全面提升窗口工作人员政策理论水平和业务素质。同时，通过召开专题培训会、政企座谈会等政策解读辅导形式，对企业和群众关心的重点和难点问题进行专题解答，让他们进一步掌握社会保险相关政策，确保政策红利惠及全部参保人员。利用市场监管局推送的新开办企业数据，有针对性的开展参保扩面工作，有效扩大参保覆盖面。
二是抓提速打包办，方便群众少跑腿。按照“放管服”工作要求，落实人社系统清单事项，在单位参保登记、缴费核定等业务环节，进一步精简材料，减少证明性材料的收集，无谓证明材料“不用交”，重复表格信息“不用填”。进一步精简材料，规范统一参保单位办理业务所需材料，取消不必要的数据采集和证明资料，尽量将证明性材料压减到最少。实现社保业务“网上办、掌上办”等网厅办理、打包办理，改变了以往办理社保业务要多窗口奔波、长时间排队；业务办理期限少则半天，多则几天现状；也消除了证明材料五花八门，群众不胜其烦的现状。
针对群众的“急难盼愁”问题，启动了“人社服务快办行动”，明确打包办、提速办、简便办。全面推行社保经办证明事项告知承诺制，在确保无业务风险的前提下，真正实现申请材料的“手上递”到“网上办”，助力人社政务服务暖民心。据统计，近年来，为加速社保不同板块同类事项的业务融合集成，实现多个关联事项打包办理、优化经办流程，县社保中心积极探索提速空间，初步梳理即时业务81项、限时业务68项，高频业务事项办理时限普遍压缩50％以上，并进一步完善办理材料、办理流程、审核层级等事项，形成一整套既可以指导群众，又方便工作人员办理业务的办事清单。
无谓证明材料不用交，重复信息不用填，异地业务不用跑。如企业职工社保关系转移业务，参保人员只需动动手指，通过“掌上12333”APP和电子社保卡等方式，足不出户即可提出跨省转移申请，实现联网办理，大力提升转移接续网上申请业务的办结率，提升业务经办质效，解决群众“异地跑”“多地跑”问题，满足参保群众便捷化的办事需求。这样高效便捷贴心的社保经办服务成为群众内心的期盼。
三是严管理转作风，强化服务树形象。为切实提高社保窗口的优质服务水平和质量，大厅设立了办事人员导引柜台，每一个窗口摆放办事流程和经办业务所需资料清单;同时，严格推行和落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、来访接待制和外出登记制度，做到办事程序规范、办事结果公开。严禁迟到、早退、串岗和擅离职守，严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。社保中心负责人定期不定期驻厅工作，对业务办理过程中出现的问题随时处理。坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，要求所有工作人员工作中用心、用情、用力，做到“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”，努力提高窗口工作人员服务效率和经办质量，树立良好形象，积极打造群众满意的社保窗口。 （来源：甘谷县人民政府网站）